Mas nas empresas escutamos muitas queixas sobre a qualidade deste momento, sendo as mais comuns:

A ausência de feedback – o colaborador fica sem referência se está ou não atendendo as expectativas da empresa e sem oportunidade de expor seu ponto de vista. É fundamental fazer do feedback um momento de promoção ao desenvolvimento humano.

—Quando existem, não há constância ou frequência – sabemos que a agenda do líder não é tão fácil, mas a frequência no feedback enriquece a relação entre líder e colaborador. Quando isso não acontece a insegurança brota.

—Quando não há conversa, mas sim a apresentação de uma lista de aspectos para mudar – pode ter certeza, a retenção e aceitação desse feedback é muito baixa. Por isso, recomendamos aos líderes que, após apresentar o resultado de uma avaliação, foque na principal competência para desenvolver pensando no futuro.

—Não há comunicação bilateral, mas sim julgamentos, rótulos e ordens – se no feedback a fala do líder se tornar uma barreira comunicativa e não houver uma escuta de qualidade, essa comunicação estimulará o comportamento defensivo e a rigidez no outro, ou seja, o desenvolvimento não acontecerá.

—Falta de gestão emocional – o sentimento de fracasso e raiva do líder não é trabalhado emocionalmente e esse momento se torna um campo de agressividade e medo de quem recebe feedback, indevidamente.

—Por fim, não são estruturados com visão de futuro, de crescimento e de metas para atingir tais objetivos, mas somente corrigindo o passado, ou seja, não usam o Feedforward*.

Muitas ações podem promover mudanças em torno do feedback para se tornar o Feedforward. Elas passam pela capacitação de líderes, preparação das equipes para receber feedback gerando o autodesenvolvimento, a implantação de uma cultura de calibrações com um clima positivo ao redor desse momento, estabelecer rotinas, entre outros.

Um ponto importante é diferenciar e implementar o Feedforward. O feedback geralmente é retrospectivo, elogiar e corrigir um curso, avaliar os erros que devem ser mitigados por haver risco para operações.

O Feedforward segue a máxima “Podemos mudar o futuro. Não podemos mudar o passado”. Quem dá e recebe Feedforward se concentra em um futuro positivo e na solução, não em um passado fracassado ou um problema. O líder, ao utilizar a técnica de Feedforward, elimina a crítica pessoal, não ativa o comportamento defensivo e não usa o tempo para justificar que o outro está errado. O exercício é obter ideias que visam ajudar o outro a alcançar seus objetivos e requer apenas ter boas ideias para realizar a tarefa.

Mas nada terá impacto se o líder não zelar pela qualidade da comunicação para promover diálogos saudáveis neste momento. A maioria dos colaboradores aceita bem uma orientação, mas rejeita totalmente críticas negativas, desqualificação do seu trabalho, ordens diretas e sem negociação. Neste sentido, a Comunicação Não Violenta (CNV) entra em total consonância com o propósito do Feedforward por estimular uma comunicação aberta e verdadeira, uma escuta generosa e com presença, um foco em entender o que ambos os lados precisam, e buscar um caminho de solução sem apontar erros ou culpados. Estima-se que até 2030, mais de 65% dos líderes e colaboradores exigirão intensamente o desenvolvimento de habilidades comportamentais, entre elas a comunicação consciente; a CNV é uma abordagem consistente que oferece transformação dos diálogos nas empresas. Como isso acontece?

• O julgamento é “eliminado”, pois o foco é o futuro e não o passado fracassado;
• A observação de fatos e dados, e não de conjecturas, é realizada para criar ideias e melhorar as tarefas e os processos;
• O sentimento de satisfação acontece no feedforward, pois a conversa se concentra no apoio mútuo, e no que é importante acontecer;
• O pedido no feedforward é de co-construção, buscando caminhos que atendam necessidades da tríade colaborador-liderança-empresa.

O que vemos como resultado é a transformação das rejeitadas sessões de feedback de correção em  agradecimento, pois foi construído por meio de uma comunicação de compartilhamento de soluções e de qualidade.

*Conceito introduzido por Marshall Goldsmith, autor de mais de 30 livros, treinador americano que trabalha liderança executiva, e reconhecido pela Forbes, The Times, Harvard Business Review e Best Practices Institute como o pensador mais influentes no mundo dos negócios.

Ana Elisa Moreira-Ferreira
Diretora Executiva da Univoz
Fga. Ma. Coach e Consultora em Comunicação Humana Consciente
e
Maria Edna S. Lima
Consultora da Equipe Univoz

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Isso acontece com você?

Essa é uma queixa bastante comum aqui na Univoz, nos trabalhos de consultoria da comunicação. Se você fala em público, em treinamentos, em apresentações de projetos, em reuniões, não importa a situação, objetividade é uma necessidade do mundo atual. Não temos tempo a perder! A quantidade de atividades para executar nas empresas, somada a frequência de reuniões, de momentos de calibração, de feedback, ou os contatos com vários stakeholders, pede pessoas objetivas. Por todo esse cenário, tenha sempre uma comunicação mais direta – o que chamamos de LINHA RETA: não vá e volte em assuntos já ditos.

Repetir o que explicamos pode ser bem atencioso se percebemos que não houve entendimento por parte dos ouvintes. Mas aqui estamos falando do hábito de se repetir, a prolixidade.

Dar voltas para dizer o que pensa pode estar relacionada a falta de assertividade, ou até mesmo a insegurança ou medo de tocar em um assunto delicado. Pode também ser resultado da falta de conhecimento ou de experiência em um determinado assunto; então você precisa repetir, dar voltas para organizar o pensamento e poder falar depois.

Como sempre digo: “porque você fala do jeito que fala depende de uma série de fatores, já que a comunicação é multidimensional. Descobrir o ponto que está causando problemas e precisando de atenção nem sempre é fácil, mas é necessário para a solução ser certeira”. Então, avalie qual  ponto impacta na falta de objetividade. Uma avaliação por especialista também ajuda muito.

Mas quero falar aqui de uma característica de quem dá voltas para falar ou repete aquilo que já foi dito por um motivo muito comum:

a insegurança sobre a compreensão

por parte de quem está escutando.

Como disse, é um comportamento de muita consideração com o outro repetir algo que não tenha ficado claro. Isso faz com que o ouvinte não precise se expor dizendo “não entendi, pode repetir”. Nem sempre as pessoas gostam de se expor desta forma, especialmente em reuniões de trabalho, na frente de colegas e líderes; então, se calam e carregam suas dúvidas. O comunicador, percebendo isso, já reorganiza sua fala e repete a explicação.

No entanto, se repetimos por hábito, por achar que nunca entendem o que dizemos, isso precisa de atenção. Antes de repetir a informação já passada:

• Verifique se aquilo que você falou teve concisão, coerência, correção, coesão, clareza – não adianta repetir um conteúdo sem esses 5C´s da comunicação, pois vão continuar não compreendendo;
• Antes de repetir, faça uma checagem se houve compreensão. Mas não pergunte “vocês entenderam?” – pode ter certeza que a maioria irá dizer um sonoro “sim” sem que, de fato, seja verdade. Faça perguntas diferenciadas do “sim” ou “não” como resposta, por exemplo:
  • “Vou abrir espaço para dúvidas”;
  • “Até aqui para quais pontos vocês querem mais detalhes?”; ou,
  • “Esse tema é desafiador. Então, quero saber sobre as dúvidas que ficaram.”
• Quando sentir que é importante repetir, deixe claro que está consciente que vai retomar por algum motivo importante:
  • “Quero ressaltar esse aspecto…”
  • “Vou detalhar mais esse ponto…”
  • “Quero voltar para deixar mais claro…”

Comunicação é para o outro, portanto é importante que compreendam o que você diz. Mas somente repetir, e repetir, e repetir, desqualifica a inteligência da sua audiência, cansa, distrai e compromete a sua imagem de comunicador.

Preste atenção nesses aspectos. Também pode buscar apoio em treinamentos especializados ou consultoria individual da comunicação que ajudam muito a identificar o problema e buscar uma solução certeira.

Ana Elisa Moreira-Ferreira
Diretora Executiva da Univoz
Fga. Ma. Coach e Consultora em Comunicação Humana

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– Precisa ter mais empatia quando o outro fala. Escute mais!
– As redes sociais não são empáticas e todos falam com agressividade.
– Ela não é nada empática. A simpatia passou longe.
– As pessoas estão sem empatia e acabam respondendo errado.
– Fulana é empática, trata todo mundo bem.

Que grande confusão! Estão usando uma palavra tão profunda e tão humana para substituir ou associar ao “escutar”, agir”, “pensar”, “fazer”, “falar”. 

Esses são verbos mais simples do que o verdadeiro ato de se colocar no lugar de alguém tão profundamente a ponto de compreender o que essa pessoa sente, por que agiu de um determinado jeito, e o que ela precisa para estar bem.

Sim, empatia envolve essa complexidade: por ter uma ampla compreensão do outro, deriva em uma ação de ir ao encontro para apoiar e ajudar, de buscar uma saída, ou de compreender suas ações e escolhas. Se sou empático, vou agir!

Outro desvio é colocar empatia no lugar de alguns adjetivos. Substituir “simpática” por “empática” é o mais comum: “ela não é nada empática, não é uma pessoa agradável de conversar”. “Simpatia” é a atração que algo ou alguém consegue espontaneamente provocar no outro, ser agradável e receptiva no convívio. Diferente de empatia! Ser empático não significa fazer algo que agrade ou atraia; pelo contrário, o que o outro está passando é que reverbera em mim, desencadeando uma sensação pelo outro. Veja se fica mais claro:

– Se sou uma pessoa simpática, significa que eu tenho atributos que emanam de mim e atraem o outro;
– Se sou uma pessoa empática significa que algo emanou do outro que me tocou, desencadeou em mim algum Sentimento sobre a situação ou pessoa que me faz ter uma ação para ajudar, apoiar ou entender.

A empatia é profunda e serve de conceito para a própria psicologia desde 1960. A compreensão empática na terapia, como uma evolução do conceito de empatia, indica que o terapeuta é sensível aos sentimentos de seu cliente, às suas experiências e recebe seus relatos de modo aberto, sem julgamento, compreendendo a situação pela qual está passando. Para Carl Rogers, psicólogo americano que estudou muito quais atitudes seriam facilitadoras das relações terapêuticas, a compreensão empática é uma delas e ele aplica esse conceito na Abordagem Centrada na Pessoa.

As conversas do dia a dia também carecem de abordagens facilitadoras, e a empatia é uma delas. Nas empresas pesquisas mostram que promover comportamentos empáticos ajuda na relação interpessoal, na fluência do trabalho e dá resultados nos negócios.

Os benefícios para quem pratica a empatia no diálogo são diversos: 

1. Por meio da prática empática, torna-se possível sair do próprio mundo em que foi criado e olhar para outras perspectivas. Ampliamos os horizontes e as possibilidades quando contemplamos o outro, suas ideias, atitudes e necessidades. Provoca sairmos da zona de conforto dos nossos valores e crenças e olhar sob a ótica do outro, mergulhando nos sentimentos do próximo, nos seus significados atribuídos para o mundo, ampliando a possibilidade de nos relacionarmos melhor.
2. Quando isso acontece, as pessoas percebem que você está “olhando” para elas, sentem-se mais acolhidas e contempladas, passam a confiar mais em você, pois a empatia estabelece uma conexão;
3. Além disso, a empatia ajuda a ter sabedoria para agir equilibrando assertividade e humanidade em momentos difíceis, o que significa não olhar somente para você, mas entender o que outras pessoas envolvidas precisam para o relacionamento fluir.

Bom, com um conceito assim profundo, é necessário que a palavra empatia e seus atos sejam disseminados e praticados. Mas colocar simplesmente a palavra empatia no discurso vazio e distorcido não vai trazer sua essência para os relacionamentos. Fique atento, use e, mais que isso, pratique a empatia!

Fga. Ma. e Coach Ana Elisa Moreira-Ferreira
Consultora em Comunicação Humana
Diretora Executiva da Univoz

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1. Falar espontaneamente sem roteiro escrito;
2. Elaborar um roteiro escrito para ser lido;
3. Elaborar um roteiro escrito e decorar;
4. Elaborar um roteiro escrito  para ser compreendido e falado, sem ser lido.

Reforçamos que não há um estilo correto, e que a escolha depende das suas habilidades de comunicação, domínio do conteúdo e familiaridade com a gravação. Mas ressaltamos que o primeiro estilo – falar espontaneamente sem nenhum roteiro – é o mais arriscado: mesmo dominando muito o assunto, podemos perder o fio da meada, falar muito mais ou menos do que gostaríamos, e o conteúdo não ficar tão claro para os seguidores. 

Portanto, o ideal é sempre roteirizar, o que significa colocar em uma sequência lógica todos os tópicos que serão falados por vídeo, e produzir um texto, descrevendo todo o conteúdo. Ao final do texto pronto, o próximo passo é fazer a escolha entre os outros 3 estilos: ler o roteiro, decorar ou compreender e falar sem ler. Quero ressaltar orientações importantes para você poder escolher qual opções seguir:

“Quero gravar lendo! E agora?”

A vantagem de ler: ele será gravado da forma como você planejou, com toda coerência e coesão, com todas as informações. Isso dá muita segurança já que nada ficará de fora! Mas o risco é a leitura ficar robotizada, pouco natural e não capturar a atenção da audiência. Além disso, se ler dessa forma vai passar a sensação que você não domina o assunto. Basta pensar nos telejornais.  Os jornalistas e âncoras de telejornal parecem que estão lendo? Não, mas estão. Isso porque eles

possuem experiência, e para chegar nessa naturalidade tiveram que treinar bastante sua desenvoltura, ritmo e entonação. O trabalho fonoaudiológico é essencial nesse apoio. Quando nossos clientes optam por esse formato, é necessário trabalhar essas técnicas de leitura expressiva. Além disso, sempre revisamos os textos para ver se foram construídos para serem lidos – a estrutura é bem diferente de uma redação tradicional. Uma boa dica para evitar a sensação de estar lendo, também inclui a expressão corporal: olhe para a câmera, mantenha a expressão facial e corporal bem naturais, imaginando-se conversando com alguém.

Teleprompter ajuda

para quem quer ler?

Bom, se você optou por ler, deve estar perguntando: mas como ler se teleprompter é só para TVs. Saiba que existem APPs de Teleprompter que ajudam muito. Prepare bem o texto para colocar no APP; o texto escrito para o teleprompter tem várias especificidade e marcações, e a leitura precisa ter aquelas estratégias para não passar artificialidade. 

“Resolvi decorar o texto para gravar”

Nesse estilo existem mais dois desafios (expressividade e memorização), mas ótimas orientações também. Nos vídeos é necessário transmitir naturalidade, o que decorar o texto pode dificultar.  Então, 

você precisa modular sua voz e usar características de espontaneidade na fala, oferecendo ao texto decorado maior expressividade. Existem vários trabalhos de interpretação de texto, ênfases, ritmo, modulações que você pode fazer para dar essa naturalidade.

Quanto ao risco de esquecer o conteúdo ou perder o fio da meada no meio da gravação e precisar voltar trechos, devem ser cuidados produzindo uma redação de texto bem coesa e lógica, de fácil memorização. Além disso, o risco de esquecimento pode ser reduzido deixando ao alcance dos seus olhos algumas palavras chaves que te fazem lembrar a sequência do roteiro que você montou. Existem várias técnicas para apoiar você nesse estilo.

“Acho melhor roteirizar, compreender e falar sem ler e sem decorar”

O fato de você trabalhar fundo no roteiro já vai ajudar a internalizar o texto, compreendendo sua sequência, a relação entre os fatos, os pontos principais de ênfase. Quando for gravar ele estará em sua mente de modo mais claro e vai ajudar a ter aquela fluência desejada. Vale também, a mesma dica dada para o estilo anteiro: faça um resumo do roteiro em pontos principais ou eleja palavras chave na sequência do texto; deixe essas informações escritas ao alcance dos olhos para apoiar sua memória.

Você já deve ter percebido nesses últimos artigos sobre esse tema que não importa a forma que você escolha, sempre serão essenciais para um resultado excelente o preparo do roteiro e o treino de desempenho e exercícios de apoio para utilizá-los da melhor maneira. Vídeos que gerem o impacto necessário para você e seus negócios dependem dessa dedicação. Ao final, o prazer de ver uma produção de qualidade é enorme.

Fga. Ma. e Coach Ana Elisa Moreira-Ferreira
Consultora em Comunicação Humana
Diretora Executiva da Univoz

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Na hora de falar em frente às câmeras, é comum que as pessoas fiquem na dúvida se devem gravar vídeos falando espontaneamente ou a partir de um roteiro escrito. Se optam por esse último, então uma nova dúvida surge: melhor ler, decorar ou entender o roteiro e falar sem apoio. Esse é o assunto que nossos alunos do curso de “Expressividade e Oratória no Universo Online” sempre nos perguntam. 

Você está, então, diante de 4 possibilidades de apoio para a gravação:

1. Falar espontaneamente sem roteiro escrito;
2. Elaborar um roteiro escrito para ser lido;
3. Elaborar um roteiro escrito e decorar;
4. Elaborar um roteiro escrito  para ser compreendido e falado, sem ser lido.

Não existe certo ou errado, nem o melhor. A escolha vai depender muito das suas habilidades de comunicação, principalmente da sua eloquência que é a capacidade de falar e expressar-se com desenvoltura e desembaraçadamente, manifestando sua ideia por meio de uma fala fluída, sem muitas pausas de hesitação e sem perder o “fio da meada”. A escolha também depende muito da sua familiaridade com a situação de gravação, visto que muitas pessoas ficam bastante tensas em frente das câmeras e acabam não mantendo uma fala contínua e coerente. Um outro ponto que você deve analisar é sua segurança com a organização das ideias e se esse conteúdo está bem estruturado com uma sequência clara em sua mente para não se perder.

Esses quatro tipos tem vantagens e desvantagens, assim como características específicas que você deve levar em conta.

Antes de tudo, gostaria de começar dizendo que se você é do grupo que acha que a melhor saída é clicar no play e sair falando tudo que vêm à mente, essa estratégia é a mais arriscada. Poucas pessoas escolhem a opção 1. Por mais que você domine o tema, quando falamos, vários pensamentos surgem e o risco de começar em um assunto e terminar em outro é grande. Além disso, muitos dos vídeos são sequenciais e se você não souber exatamente o que quer falar em cada um deles, as mensagens podem ficar confusas para sua audiência. Se você é eloquente e vai optar pela fala espontânea é necessária, pelo menos, uma roteirização, que pode ser até em tópicos, separando assuntos para cada bloco de vídeos.

Então, em tópicos ou texto, a construção de um roteiro é fundamental, não só para organizar suas ideias e o que será dito, mas também para otimizar o tempo da gravação. 

Vale ressaltar que mesmo que você tenha uma redação impecável, é normal que enfrente dificuldades nesse momento. Se você quiser saber mais sobre a estrutura ideal para um roteiro, leia o artigo que preparamos anteriormente: 

“Como estruturar um bom conteúdo para seus vídeos nos canais digitais”?

Depois do roteiro preparado, escolha se você vai utilizar as opções 2, 3 ou 4 para gravá-lo. Ler, decorar ou entender para falar sem ler, cada uma dessas opções tem características e cuidados que precisam ser levados em consideração para obter ótimos resultados. A escolha vai depender de sua segurança e habilidade e vale experimentar as 3 para sentir onde transita com mais segurança. Para cada um tenho dicas importantes e no próximo artigo Melhor forma de usar roteiros para gravar vídeos? – dicas importantes de cada estilo falarei mais sobre isso.

Por enquanto, já vá preparando seu roteiro com as reflexões que já fizemos até aqui e acompanhe a publicação do próximo artigo.

Fga. Ma. e Coach Ana Elisa Moreira-Ferreira
Consultora em Comunicação Humana
Diretora Executiva da Univoz

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Arquétipo nada mais é do que um modelo, um padrão. Por exemplo, se perguntassem a você qual é seu arquétipo de herói, você responderia qual é o seu modelo de herói, qual é o padrão de herói para você!

Para falar sobre assertividade e seus arquétipos, antes precisamos falar sobre comportamentos humanos. Dentro de cada área da nossa vida, adotamos comportamentos que refletem nossa personalidade. Nossas características somadas à análise do momento, às necessidades que queremos atender, aos sentimentos que emergem em várias situações, determinam nossos comportamentos. Existem, então, pessoas com comportamento mais “explosivo”, outras são mais pacientes, algumas

não conseguem dizer o que sentem, outras mais resilientes e por aí vai.

Comportamento de assertividade é uma dessas formas de lidarmos com as informações, pessoas e situações. Pode fazer parte do traço da pessoa, de sua personalidade, e para esses a prática da assertividade aparece com maior naturalidade e facilidade. 

Mas assertividade também é uma habilidade aprendida, desenvolvida com observação, autoconhecimento e práticas. Como nossa personalidade é a mesma, mas nem sempre o comportamento diante de cada situação se mantém, podemos fazer uma escolha consciente entre ser assertivo ou pender para um de seus arquétipos opostos. 

O QUE É ASSERTIVIDADE?

 Muitas vezes as pessoas compreendem de forma desviada o conceito de assertividade. Usam uma forma exacerbadamente direta, firme, mas com palavras mais duras, com verdades escancaradas, sem zelo pelo outro. Isso não é ser assertivo, mas sim “grosseria”. A assertividade contempla características específicas daquele que fala: direto, objetivo, claro, lidando com a verdade. Mas esse que fala também precisa usar um modo de se posicionar e expressar a própria ideia sem ferir o próximo, sem ofendê-lo ou desrespeitá-lo. Precisa ainda ter escuta para perceber quem é esse interlocutor e adaptar sua comunicação para seu entendimento.

A assertividade compreendida desta forma apoia muito a gestão de conflito, as conversas difíceis e os momentos de feedback. Hoje, lidamos com um cenário pandêmico em que 80% dos brasileiros se tornaram mais ansiosos, segundo a pesquisa feita da Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Isso significa que as pessoas estão mais sensíveis, em um momento de fragilidade. Ser assertivo a ponto de adaptar-se ao outro e escutá-lo genuinamente são práticas que podem ajudar muito os relacionamentos nos tempos atuais, além de facilitar o relacionamento profissional em qualquer situação.

Ainda que a assertividade seja um comportamento de equilíbrio, nem sempre agimos da maneira assertiva. Existem 4 arquétipos opostos que você precisa evitar: 

Alguém com perfil agressivo (1) tem a tendência de pensar mais nele mesmo do que no outro, o que o permite falar o que pensa sem filtro, e sem se preocupar com o que vai, ou não acontecer. Não siga esse arquétipo! Você pode ser sincero sem ferir alguém, e passar a mensagem desejada de forma mais humana.

O perfil passivo (2) é o oposto de alguém com arquétipo agressivo. Normalmente, o tipo passivo necessita da aceitação das outras pessoas, e tem dificuldade para falar “não”, acatando sem questionar. Pode ser uma questão de baixa autoconfiança e autoestima que falaremos em outra oportunidade. Não seja passivo! Acredite mais em sua potencialidade, busque fortalecimento para se posicionar mais diante das situações.

O arquétipo passivo-agressivo (3) é menos evidente, diferente dos dois anteriores. Alguém que é passivo-agressivo não colocar clara e expressamente sua opinião na hora e para a pessoa certa; mas o faz indiretamente através de comentários para terceiros. Não faça isso! Exercite assumir a responsabilidade pelas suas ideias. Isso vai te dar mais visibilidade positiva e evita iniciar informações distorcidas e o famoso “radio peão” nas empresas.

Por fim, o manipulador (4). Esse perfil também age de forma indireta. Usa a emoção e sentimentos para conquistar o desejado, sem ser objetivo, de forma que o outro fique coagido a aceitar seu pedido. Não manipule! Dialogue com honestidade. Dessa forma você ganha credibilidade e a confiança genuína das outras pessoas.

Saiba que ser 100% assertivo, ou seja, em todas as situações, contextos e com todas as pessoas, é muito difícil. Transitamos entre os estilos, mas a busca da assertividade como comportamento preponderante deve ser a meta de um bom comunicador. Com treinamentos, autoconhecimento, práticas guiadas e orientadas conseguimos atingir com maior facilidade esse nível de comunicação assertiva.

Fga. Ma. e Coach Ana Elisa Moreira-Ferreira
Consultora em Comunicação Humana
Diretora Executiva da Univoz

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A globalização entre os séculos XX e XXI trouxe consigo a evolução tecnológica, modernização empresarial, vantagens como a fácil comunicação à distância, e maior acesso às diversas informações. Em março de 2020, bem no início da pandemia, segundo a Fundação Instituto de Administração (FIA), 43% das empresas já haviam optado rapidamente pelo home office devido à crise da Covid-19; hoje, muito mais empresas ou áreas estão atuando à distância. Uma mudança muito rápida e dá até

para imaginar o que seria das empresas nessa fase sem os recursos de contato online e de trabalho home office! Provavelmente, muitos dos negócios seriam literalmente interrompidos ou teriam colaboradores mais expostos ao risco para sua saúde. Ter líderes atentos às tendências e inovações tecnológicas é uma necessidade atual.

Mas agora tornou-se mais urgente que o líder observe também as inovações nas necessidades humanas, já que esse distanciamento de suas equipes veio para ficar e trouxe novos desafios para gerir e se comunicar à distância.

Para quem atua em home office, não há mais o contato constante de olhar a equipe trabalhando e sentir o clima deste grupo. Não aproveitamos mais aquele café para aproximar e gerar outros vínculos mais profundos. Muitos comportamentos e atitudes foram substituídos por Zoom, Teams, Google Meetings. Que bom que os temos, mas qual transformação o líder precisa acompanhar?

A liderança com uma comunicação humanizada é essencial nesse momento, para que haja um equilíbrio entre o reger o grupo e o se conectar com cada membro da equipe.

A comunicação é o processo que possibilita a interação e troca entre as pessoas. Comunicar é tornar comum, fazer com que o outro entenda seu ponto de vista, mas 

também se abrir para a visão do outro. A comunicação humanizada, parte dessa base, mas vai além, necessitando de outros componentes.

A comunicação humanizada é o fugir do que é apenas mecânico e voltar a essência humana! Quando uma mensagem chega ao seu receptor, ele precisa perceber-se não como um público qualquer, mas que essa interação é pessoal e direta. Nada mais, e nada menos do que assumirmos nossa natureza para nos aproximarmos como humanos, e não máquinas. Não é ser bonzinho ou permissivo, mas sim acolhedor, bom ouvinte, e empático, até mesmo para quando precisar dar uma negativa; e é da liderança que isso deve começar.

Vamos falar aqui de 4 pontos essenciais da Comunicação Humanizada do Líder:

Comunicação mecanizada precisa ser abandonada

Sabe aquele hábito de somente o líder falar? Ou fazer encontros eventuais e somente com o grupo todo? Então, no home office os colaboradores ficam mais carentes de contato. Em uma pesquisa americana, muitos trabalhadores relataram não quererem atuar em home office com medo de serem esquecidos por seus líderes e empresas. Reuniões pontuais e unilaterais podem até continuar, desde que outros momentos de contato aconteçam. 

Conversas individuais frequentes, rodas de conversa para coletar percepções e necessidades, momentos de descontração mesmo que online substituindo o happy hour são ações importantes. Estar mais ou menos próximo com contato diário vai depender de boas conversas do líder com cada colaborador, captando aquele que necessita de maior ou menor apoio.

Saiba compreender e exerça a empatia

Respeite a singularidade de cada um dentro de sua equipe. Todos possuem personalidades diferentes e precisam de atenção em áreas diferentes também. Quando há espaço para compreender o que o outro está dizendo, a comunicação torna-se efetiva, gerando conexões positivas.

Por isso, o contato diário torna mais clara quais são essas necessidades individuais. Lembre-se também que agora você está entrando na casa do colaborador, em momentos familiares e até com risco de ele expor aquilo que antes mantinha discreto em sua intimidade.

Faça acordos sobre os momentos que são bons para conversarem, e verifique se ele tem um ambiente favorável para abrir a câmera e microfone; peça para virar o computador para uma parede lisa, assim não expõe ninguém.

Seja empático com cada realidade de vida. Sabemos que isso não é fácil para o líder: pedir resultados para a equipe atendendo as necessidades suas e da empresa, mas também considerando momentos e individualidades. Mas isso faz Mas isso faz parte da comunicação e liderança humanizadas. 

Seja um comunicador exemplar

O respeito como autoridade não se constrói pelo medo, mas pela admiração dos outros por você. Um líder precisa ser o primeiro a demonstrar vontade em alcançar os melhores resultados, e deve colocar em prática o que ele mesmo cobra de cada um. A comunicação humanizada também ajuda a construir essa imagem de exemplo a ser seguido.

A escuta acolhe, a fala atenciosa respeita, até mesmo o “dizer não” pode ser bem recebido se for dito com assertividade e humanidade. Isso constrói uma imagem positiva de líder influenciador e que será mais facilmente seguido por sua equipe.

Intensifique feedbacks que fortaleçam a confiança

A comunicação humanizada implica também em calibrar expectativas. É muito respeitoso dizer ao outro o que esperamos dele, o quanto ainda está distante dos níveis de desenvolvimento esperados, mas o quanto acreditamos em seu potencial, e como estamos dispostos a apoiá-lo nessa conquista.

Nesse trabalho à distância, esse tipo de conversa de feedback tornou-se mais necessária para que colaboradores se sintam vistos e apoiados, e para que as relações se fortaleçam em laços de confiança.O neurocientista Paul Zak reforça o quanto o cérebro fica mais seguro e trabalha muito melhor quando essas relações de confiança são construídas entre líder e sua equipe. Ser um líder de comunicação humanizada é o que possibilita estabelecer essa ponte de confiança, e promover os pontos particulares e habilidades de cada envolvido. 

Sua equipe precisa saber para que direção vocês estão indo. Procure estabelecer um planejamento e dar um retorno sobre cada tarefa cumprida, ou não cumprida, sobre cada step alcançado. O feedback é uma das melhores formas de calibrar visões, e uma das principais ferramentas de desenvolvimento para o sucesso individual, do time e da empresa.

Por fim:

Sabemos que um verdadeiro líder deve caminhar com sua equipe e guiá-la a fim de melhores resultados. No entanto, isso só se torna possível quando o mesmo pratica suas ações com maturidade, sensibilidade, assertividade, flexibilidade cognitiva, inteligência emocional e empatia.

Essas são características e Soft Skills que podem ser mais evidenciadas ou desenvolvidas se o líder buscar seu autoconhecimento. Conhecer a si mesmo de fato, suas emoções e sentimentos, suas necessidades e anseios, seus gatilhos e pontos para melhorar, suas crenças e valores, facilita posicionar-se como ser humano, falível, mas com grande potencial. Conhecendo a si mesmo ficará até mais fácil conhecer cada membro de seu time.  Autoconhecimento também é um grande passo para conquistar uma comunicação humanizada na liderança.

Fga. Ma. e Coach Ana Elisa Moreira-Ferreira
Consultora em Comunicação Humana
Diretora Executiva da Univoz

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Imagem e som: gravar com câmera ou celular? Essa é uma dúvida recorrente. Vale enfatizar que muita gente deixa de criar conteúdo, pois acredita não ter os equipamentos adequados e nem mesmo condições de arcar com todos eles. Mas a verdade é que já passou o tempo em que

só se fazia vídeos com alto investimento em uma câmera de última geração para realizar um bom produto audiovisual. Lógico que contratar uma Produtora de Vídeos oferece muita qualidade ao produto final. Mas hoje você pode se aventurar na produção com equipamentos que estão ao seu alcance.

Existem celulares com excelente resolução e que geram resultados muito bons. Não é uma câmera profissional, mas os resultados são muito bons para quem está começando. Agora, ele não vai dar conta de tudo. Você precisa ser cuidadoso com a tríade essencial para vídeos:

1. A escolha do ambiente

Quando se fala em cenário, todo cuidado é pouco. Ele não pode chamar mais a atenção do que você ou seu assunto. Durante a captação de imagem, prefira fundos com poucos objetos e vestimentas mais neutras.

O excesso de elementos pode deixar o local carregado e distrair quem está assistindo, tirando a atenção que o seu seguidor depositaria em você e em seu conteúdo.

Mas fica muito bacana quando todo o ambiente combina com sua mensagem. Dou um exemplo: falar de culinária num restaurante, na cozinha, ou na frente de uma banca de frutas, compõe muito a mensagem que você quer passar. Se você não tem um ambiente bacana, a opção pelo mais neutro ajuda.

2. O cuidado com o som

Precisa capturar muito bem sua voz, e os ruídos do ambiente não podem interferir na gravação. Cuidado também com o eco do próprio ambiente, buscando locais que tenham mais material que absorve o som: tapete, almofadas, cortinas, por exemplo. Melhor ficará se você utilizar um microfone e filtros de ruído

3. A luminosidade

Esse é um dos pontos mais importantes na hora de gravar vídeos, pois sua imagem precisa ter nitidez. Fique sempre em lugares claros, de frente para uma janela e não grave contra a luz. Se necessário, conte com a ajuda de luminárias para aumentar a claridade, pois ela deve estar voltada para seu rosto.

De acordo com pesquisas de neuromarketing utilizando Eye Tracking, aqueles óculos que medem para onde você olha, o rosto de quem fala é o centro da informação, é para ele que a audiência mais mantém a atenção.

Enquadramento: filmar na horizontal ou
vertical?

Enquadramento: filmar na horizontal ou vertical?

Para plataformas como o Youtube, por exemplo, o ideal é que a filmagem seja feita na horizontal. Já em aplicativos como o Instagram, a proposta é contrária. Se estiver gravando com seu celular, uma boa dica é utilizar a câmera traseira do aparelho e a configurar para a maior resolução disponível, afinal, a câmera frontal não possui a mesma qualidade que a de trás na maioria dos aparelhos.

Lembre-se de checar o enquadramento e opte por planos mais fechados, onde você esteja no centro. Para evitar que o vídeo saia tremido, use um suporte ou tripé para estabilizar seu equipamento.

Procure gravar em um único arquivo

Como menciono sempre aos meus alunos do curso de Expressividade e Oratória no Universo Online, vá direto ao ponto e evite ficar dando pausas em sua fala ou fugindo do assunto. Sei que é um desafio gravar de uma única vez, e se não conseguir, se durante a fala tiver imperfeições de articulação, erros de troca de palavras, perda do fio da meada, e outros problemas com seu texto, a edição dará conta de cortar tudo aquilo que não ficou tão bom.

No entanto, se houver interrupções constantes, nem o melhor editor conseguirá corrigir. Além disso, muitos cortes
demonstram que você não falou de forma sequencial, e pode passar a sensação ao internauta que você não domina tanto assim o assunto ou ainda pode soar artificial.

Para resolver essa questão, elabore um roteiro escrito ou selecionando palavras-chave. Mas cuidado com a leitura. No meu artigo sobre como elaborar roteiros para gravação você tem mais informações sobre esse ponto importante da qualidade do seu vídeo. Convido você a navegar mais
no Blog, tem muito conteúdo sobre esse tema!

Ferramentas de edição

Atualmente há uma série de recursos que podem agregar valor ao seu vídeo. Tão importante quanto fazer uma gravação de qualidade, é investir no pós-produção. Uma edição bem-feita e alguns truques que podem complementar a sua filmagem farão toda a diferença.

Mas cuidado com os excessos de entra e sai de telas, tipografia ou lettering, e o uso de motion grafics. Use na medida certa, do contrário podem cansar e deslocar a atenção. Na dúvida, melhor buscar apoio profissional de um produtor de vídeos para conseguir melhores efeitos.

Não se esqueça de que os primeiros 30 segundos são suficientes para o usuário decidir permanecer ou não no seu vídeo. Portanto, capte sua atenção logo de início!

Identidade visual

Se você fará uma série de vídeos, invista em uma marca. Seja criativo, abuse da imaginação e crie uma identidade visual para suas edições. Qual imagem você quer gerar nas pessoas e transformá-las em seguidores?

Identifique cores, desenhos, imagens, grafismos e até a trilha sonora que, ao ser exposta para a audiência, logo
será identificada como sendo sua.

E agora, vamos ao seu vídeo!

Agora que você sabe as principais técnicas para gravar vídeos de qualidade, mãos na massa! Se você tem interesse em participar dos cursos da Univoz, entre em contato conosco. Auxiliamos empresas e profissionais a aprimorarem seu modo de se comunicar nos mais diferentes canais de comunicação.

Fga. Ma. e Coach Ana Elisa Moreira-Ferreira
Consultora em Comunicação Humana
Diretora Executiva da Univoz

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A resposta é “não”. Ter um roteiro escrito é um ótimo apoio para que seu material, seja ele gravado ou veiculado ao vivo, tenha uma mensagem clara, completa e coesa, atingindo melhor seus seguidores. Mas o roteiro construído como base para gravações de vídeo será bem diferente, pois se trata de um texto escrito para ser lido em voz alta, devendo parecer natural, como uma fala espontânea. A redação para essa situação apresenta diferenças, já
que vídeos necessitam de mais naturalidade, emoção e pessoalidade.

O texto precisa ajudar nessa tarefa. Nas mentorias de gravação de vídeo que fazemos para blogueiros, Youtubers e profissionais que estão divulgando seus produtos e serviços nas redes, muitas vezes recebemos material pronto com textos “duros”, distantes do público alvo, muito formais e rígidos, que até serviriam para uma publicação escrita, mas nunca como apoio para gravação de vídeos. Então, se você chegou até aqui buscando respostas e ensinamentos para não errar na hora de colocar suas ideias no papel e elaborar um bom roteiro para suas interações digitais, continue a leitura a seguir e confira critérios importantes que te ajudarão a produzir vídeos de qualidade para o ambiente digital.

Quem é a persona que você deseja atingir?

“Quem” é a pergunta principal, ou seja, qual será a sua “plateia”? Essa é uma definição que antecede qualquer produção de material, pois é o que determinará o estilo de linguagem usada, o tom do roteiro e os termos utilizados em suas informações. Vamos a um exemplo básico, mas que te fará compreender o que estou falando: se seu público-alvo for médicos, é possível usar conceitos bem técnicos e com estrutura mais formal. Ao contrário, se o conteúdo for também sobre saúde na adolescência e para o público leigo, é preciso adotar uma fala informal, com termos dessa área, despojada e direcionada aos jovens.

Agora pense no “onde”

Estabelecendo seu público e a linguagem que mais se adapta à ele, lembre-se também de definir para qual canal digital esse conteúdo se destina. YouTube, Vlog, IGTV, TikTok, Instagram, Facebook com vídeos gravados ou uma live? Cada um deles tem também estilos próprios, do mais descontraído, ao tom mais formal. A escrita do roteiro deve manter esse estilo que combine e se adapte ao canal escolhido.

Qual o objetivo a ser alcançado?

Atrás de toda comunicação disponível no meio virtual existe um propósito. Portanto, qual o seu “call to action”? O que você quer que o internauta faça após assistir aos seus vídeos? Pensar esses pontos é indispensável para criar uma estratégia bem-sucedida e dar força ao seu roteiro.

Estruture seu conteúdo em blocos

Com certeza você sabe muito sobre o assunto que quer disseminar nas redes, mas não dá para falar tudo o que conhece em um único vídeo. Então, divida tudo o que você gostaria de gravar em blocos, cada um com um tema central principal. A partir dessa linha mestra, eleja os tópicos do bloco, verificando se ele possui um começo, meio e fim. Fique atento ao volume de informações e faça materiais mais curtos. Lembre-se que conteúdos e vídeos extremamente longos podem.

cansar ou dispersar a atenção do internauta. Estudos mostram que, normalmente, o indivíduo tem capacidade de se concentrar apenas 8 minutos naquilo que está consumindo. Lógico que você pode aumentar esse tempo de interesse dos seus seguidores elaborando um conteúdo útil, de modo objetivo e claro, e sendo um comunicador carismático. Mas nas redes digitais o menos é mais. Invista no simples e apresente soluções correspondentes ao tema, abordando o assunto de forma direta e assertiva.

Bom, agora que você já tem algumas orientações sobre como estruturar um bom roteiro para gravações e outras interações digitais, coloque a mão na massa e produza seu texto.

Mas você não pode simplesmente ler seu roteiro. A partir daqui existem muitas outras técnicas que abordamos em nossos cursos e mentorias que ajudam na elaboração de roteiros escritos para serem lidos em gravações de vídeos e na interpretação desses conteúdos. Acompanhe nossos próximos artigos sobre o tema. Capriche na produção, revise seu material e coloque suas ideias em prática agora mesmo! Se precisar de ajuda profissional especializada, mande seu texto para a Univoz que revisamos e te ajudamos a produzir o melhor roteiro para você se posicionar como um profissional competente e carismático.

Fga. Ma. e Coach Ana Elisa Moreira-Ferreira
Consultora em Comunicação Humana
Diretora Executiva da Univoz

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É importante ressaltar que a comunicação ocupa o primeiro lugar entre as principais soft skills necessárias para que um profissional atinja seu objetivo. Portanto, é crucial aprender a se comunicar nas variadas plataformas digitais.

1. Recupere a calma e mantenha-se positivo

A primeira dica é recuperar a calma. Sabemos que alguns sintomas não controlamos, faz parte dessa ansiedade natural com a situação de exposição. Mas se você der muito espaço ao medo, seu cérebro focará na preocupação e não no que realmente importa. Além disso, pode transmitir essa tensão para sua audiência, comprometendo sua credibilidade. Se concentre na mensagem que deseja passar, sem ficar julgando a si mesmo. A autocrítica pode ser pior que o hetero julgamento. Afinal, 87% dessas sensações de nervoso não são percebidas pela plateia, apesar de serem sentidas intensamente por você.

Vale ressaltar que os primeiros minutos de toda fala é acompanhado de uma descarga de cortisol e noradrenalina, desencadeando taquicardia, suor nas mãos, e vários outros sintomas; mas tudo isso tende a passar se você enxergar a situação a partir de uma perspectiva positiva, tirar o foco do problema e não se preocupar com esses sinais naturais. Nossa mente cria “monstros” sobre a comunicação digital, mais “feios” que a própria realidade da exposição ao gravar vídeos, fazer Lives e webinars, ou nas reuniões online. Não estou minimizando os riscos para sua imagem e carreira se a qualidade daquilo que você veicula não for boa. Mas, na verdade, fazer uma apresentação digital de impacto depende de boa tecnologia e do seu preparo e treino, assim como qualquer outra apresentação. Treinar e experimente situações de exposição digital para aumenta suas memórias positivas sobre essa situação. Se você fizer a lição de casa, o risco reduz.

2. Prepare um roteiro

Antes de qualquer apresentação online, você precisa se preparar e ter um roteiro bem estruturado, com uma sequência de assuntos que se conectam entre si. Isso vale para qualquer tipo de interação digital. Mas você pode ainda se preparar mais para cada uma delas:

•Se a interação for uma entrevista, gravada ou ao vivo, por mais que você tenha um roteiro, terá que pensar e falar ao mesmo tempo. É, então, interessante repassar uma pauta antes para direcionar a conversa para o que você é expert e se propôs a conversar, sem ser surpreendido com assuntos que não são da sua área. Mesmo assim, você pode ser pego de surpresa por alguma questão que talvez não saiba responder. E está tudo bem em dizer que não sabe ou ainda não pensou sobre o que foi perguntado, ou ainda que não é de sua área de atuação, ok? Ninguém é obrigado a saber sobre tudo, principalmente quando não está diretamente ligado à sua prática.

Se você irá conduzir sozinho seu vídeo ou Live, aí o roteiro apoia ainda mais, evitando erros de alinhamento ou ordenação que impactem na clareza da mensagem. Ensino várias formas de fazer um bom roteiro em nossos cursos, mas o importante é você escolher aquele que deixará você mais seguro. Pode ser um texto corrido para ser lido ou palavras-chave, ambos têm benefícios e riscos que falarei em outro artigo

3. Faça simulados para se identificar com sua imagem

Muitos de nós ainda não estão acostumados a ver a própria imagem nos celulares e computadores. Por isso causa estranheza e acabamos rejeitando as primeiras vezes que assistimos nossa presença na internet ou vídeos. Clientes já chegaram para nossa consultoria com um mesmo material gravado 15, 20 vezes e dizendo ter detestado todas; ao assistir vi pontos positivos e ótimos materiais nesse volume de gravações.

Quando estiver treinando sua performance, grave e assista seus vídeos. Olhe para si com um olhar mais amoroso, veja os pontos positivos da sua comunicação e peça feedback a pessoas que tenham uma opinião imparcial e verdadeira. Ou seja, que sejam sinceras ao avaliar sua gravação, apontando os acertos, mas também identificando críticas construtivas. Busque ajuda de um profissional especializado: seu olhar clínico conseguirá ver detalhes e dar orientações que um leigo não consegue.

4. Impacte desde o início do seu material

Uma pesquisa divulgada pela Microsoft, em 2015(1) mostra que nosso tempo médio de atenção nos ambientes digitais é de apenas 8 a 12 segundos. Outras questionam esse tempo, mas o fato é: temos o poder de decisão se queremos assistir ou não um determinado conteúdo na internet e fazemos isso com muita rapidez. Por isso, para manter sua audiência até o final, é preciso utilizar recursos e estratégias, como por exemplo, iniciar o vídeo com uma informação instigante e que deixe o telespectador curioso para continuar assistindo, dando espaço para interações e reflexões.

5. Se adeque a plataforma

As atitudes que o conduzirá ao longo de sua apresentação, dependerá da plataforma com a qual está lidando. Você precisa se portar adequando sua comunicação conforme cada veículo. Ao gravar um vídeo para uma entrevista de emprego ou para o LinkedIn, por exemplo, é necessário apresentar uma postura mais profissional adequada ao segmento que você está querendo conquistar; já em um vídeo sobre entretenimento, há liberdade para ser mais descontraído, natural e agir com mais espontaneidade.

6. Cuide da sua imagem

Não é porque você está atrás das câmeras que a imagem e performance deve ser deixada de lado. É fundamental que você esteja vestido de acordo com a atuação, contexto, assunto, público que você quer atingir. Os 5 segundos iniciais de uma interação online são tempo suficiente para que façam uma leitura sobre você – mesmo que equivocada. Mas se tiveram uma impressão diferente da que você queria, então pense cautelosamente nos pequenos detalhes para que sua aparência tenha tanto impacto quanto sua mensagem. Elementos como cabelo, maquiagem, vestimenta, acessórios, cenário e qualidade da gravação (áudio e vídeo) também devem ser levados em consideração. Observe esses vários detalhes para que a “primeira impressão” seja positiva.

7. Seja simpático, mas não force simpatia

Já ouviu falar em composição do 3 V’s? Ao se apresentar no universo online, você precisa ter congruência para que não transmita um ar de falsidade e combinar: o Visual (seus gestos, sua face, movimentos e postura), o Vocal (entonação, ênfases, entre outros) e o Verbal (sua linguagem, mensagem, conteúdo).

Então, o que eu te digo é, saiba casar esses 3 V´s, demonstrando expressões e tonalidades correspondentes a emoção da mensagem, que demonstrem conforto com essa situação e passe simpatia e agradabilidade ao internauta. A junção do que você diz e como diz é o que te fará um bom orador digital.

Bom, poderia escrever aqui ainda muitas páginas sobre como melhorar sua comunicação nos ambientes digitais. São muitas dicas que podem ser aproveitadas para fazer uma boa apresentação, não é mesmo! Falar para as câmeras, do celular ou computador, pode ser mais fácil do que parece, basta conhecer e praticar as técnicas de oratória para que o outro entenda exatamente o que você quer dizer.

Se você não tem muita experiência no assunto e gostaria de aperfeiçoar esses ensinamentos, te convido a conhecer o curso de “Expressividade e Oratória no Universo Online” que oferecemos aqui na Univoz, o Coaching de Speakers, e os cursos presenciais e apoiar você nessa jornada.

Fga. Ma. e Coach Ana Elisa Moreira-Ferreira
Consultora em Comunicação Humana
Diretora Executiva da Univoz

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