Somos seres relacionais. Desde cedo, aprendemos sobre nós mesmos a partir dos vínculos que construímos. Olhamos para o outro em busca de reconhecimento, apoio, afeto, referência. Mas, em meio à correria cotidiana, ao excesso de responsabilidades e ao turbilhão de informações, o contato mais essencial costuma ser deixado de lado: o contato consigo.

Muitas vezes, sentimos um peso emocional sem nome, um mal-estar difícil de explicar. Ficamos sobrecarregados, impacientes, inseguros — e não nos damos conta de que esses sentimentos são sinais. Sinais de que algo dentro de nós precisa de atenção, escuta e acolhimento. Não paramos para uma conversa interna, não temos tempo para um balanço, nem para uma ampliação de consciência sobre como estamos nos sentindo e como isso está impactando na forma como interagimos e nos comunicamos com o mundo. Vamos seguindo num “deixa a vida me levar, vida leva eu”. Nesses momentos, o autocuidado não é um luxo, mas uma necessidade real.

Acredito muito que esse o autocuidado começa pela escuta. E essa escuta começa dentro – a auto escuta. A Comunicação Não Violenta (CNV ) nos convida a pausar e olhar com honestidade para nossos estados internos. Para se perceber e reconhecer o que está acontecendo você precisa dar espaço para essa escuta, se perguntando:

• O que estou sentindo agora?
• O que isso revela sobre mim?
• Que necessidade minha está pedindo atenção?
• Como isso pode impactar nas minhas atitudes, comportamentos e comunicação?

Esse movimento de escuta empática de si — a autoempatia — é um ato de gentileza profunda, trazendo à tona aquilo que sinto e penso e posso não estar cuidando. Ela nos permite entender as emoções e nomear os sentimentos, entender suas causas e buscar formas possíveis de nos atender.

• Será que respondi de qualquer forma para meu colega porque hoje estou sentindo cansaço?
• Será que não quis participar daquela conversa, porque preciso de mais reflexão, entendimento e conhecimento para poder contribuir?
• Será que algum comportamento surgiu porque sinto falta de afeto, silêncio, liberdade de ser quem se é.

Quando acessamos esse lugar de escuta e consciência, também ampliamos nossa capacidade de nos comunicar de forma mais humana com quem está ao nosso redor. Compreendendo melhor a si mesmo, podemos expressar com mais autenticidade, mais verdade e mais clareza aquilo que é verdadeiramente útil para nos atender. Passamos a falar de nós sem cobranças, sem julgamento, sem culpa, porque entendemos o que precisamos. Passamos a pedir isso que é importante sem mandar, sem ordens, somente validando o que irá nos atender.

Esse é o convite que faço a partir do que a CNV nos provoca:  exercite a autoempatia e autocuidado, por meio de um diálogo interno, identificando suas necessidades, nomeando seus sentimentos, se permitindo respostas mais leves e sustentáveis para o que você vive.

A comunicação não começa com aquilo que eu falo, mas sim no entendimento interno daquilo que sinto e penso para poder, então, expressar. A comunicação começa no “eu”, portanto tenha sempre uma conversa autêntica, empática e cuidadosa consigo antes de qualquer conversa com o outro.

Ana Elisa Moreira-Ferreira
Diretora Executiva da Univoz
Fga. Ma. Coach e Consultora em Comunicação Humana Consciente

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 Curso Online Síncrono – interação ao vivo com o consultor e os participantes.

OBJETIVOS DO CURSO

Assertividade é uma habilidade de comunicação que pode ser desenvolvida. E você sabe! A capacidade de se comunicar bem diz muito a seu favor, impacta diretamente na qualidade dos relacionamentos profissionais e influencia no seu trabalho em equipe, liderança e carreira. Por isso, nosso objetivo neste curso é estimular seu perfil de comunicador, desenvolvendo habilidades para ser mais assertivo nas conversas.

AGENDA

2 aulas online na modalidade síncrona (ao vivo com interação com o facilitador e participantes)
Aula 01 – 16/07/2025, quarta-feira, das 19h às 22h

Aula 02 – 17/07/2025, quinta-feira, das 19h às 22h

Inscreva-se agora mesmo!

Desconto diferenciado no pagamento antecipado:

Lote 1 – até 01/07/2025 às  24h – R$446,50

Lote 2 – até 15/07/2024 às  12h – R$470,00

Valorizamos sua trilha de aprendizado. Na compra de qualquer curso online você ganha um cupom de R$100,00, para usar na aquisição do próximo curso.

SEU APRENDIZADO

=> Saber o que realmente significa Assertividade e como utilizá-la.

=> Quais os principais pilares de um comunicador assertivo.

=> Diferenciar os 4 arquétipos opostos da assertividade.

=> Conhecer os aspectos verbais e não verbais envolvidos na assertividade.

=> Como aplicar assertividade em situações desafiadoras e suas vantagens.

SEUS BENEFÍCIOS

=> Expressar-se com mais clareza e objetividade para ser melhor compreendido

=> Obter maior fluidez nas conversas

=> Lidar melhor com situações desafiadoras de comunicação

=> Ser bem avaliado como comunicador por seus interlocutores

Transforme o modo como você se comunica e seja mais assertivo. Experimente essa vivência de aprendizado.

FACILITADORA

Ana Elisa Moreira Ferreira, é diretora executiva da UNIVOZ. Fonoaudióloga e Mestre pela PUC-SP, especialista em Voz Humana pela SBFa. Pós-graduada em Dinâmicas dos Grupos e com extensão em Relacionamento Interpessoal pela SBDG, especializou-se em Coach em Neurociência pela ICF. Aprimoramento em Promoção da Saúde pela FM-USP e estudos em Linguística do Trabalho e Psicologia Social. Pós graduanda em Neurociência e Psicologia Aplicada. Possuiu formação internacional aprofundada em Comunicação Não Violenta (CNV). Autora de vários capítulos de livros, incluindo a publicação em 2017 nos Estados Unidos, na obra Voice Training Programs for Professional Speakers – Global Outcomes. Apaixonada pela Comunicação Humana é palestrante e facilitadora de treinamentos, favorecendo a performance em apresentações, o diálogo entre as pessoas e proporcionando o melhor relacionamento interpessoal, no âmbito profissional e social.

MÉTODO ONLINE – Seu aprendizado acontecerá considerando:
=> 06 horas de aula síncronas (ao vivo, com interação entre consultor e participantes)
=> Interativo com número máximo de 20 participantes
=> Material de apoio enviado ao longo das aulas
=> Grupo no whatsapp fechado e exclusivo para tratar este tema com o facilitador e os colegas por prazo indeterminado
=> Certificado digital de conclusão

COMPROMISSO UNIVOZ E PARTICIPANTE

As informações serão envidas por e-mail ou por WhatsApp;

Este curso online poderá ser reagendado se não atingir quórum mínimo;

A inscrição é pessoal, e não pode ser cedida e/ou compartilhada com outra pessoa durante as aulas;

O acesso à sala é exclusivo ao seu e-mail (utilize o mesmo e-mail da inscrição);

Para emissão do certificado digital o participante deverá ter cumprido mínimo de 70% da carga horária das aulas ao vivo;

A responsabilidade pela conexão e equipamento para realização do curso “online” é do aluno participante.

Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, por solicitação do participante, a devolução do valor da inscrição acontecerá se o pedido for formalizado por e-mail até 7 dias a partir da data da compra do curso;

É vetada a gravação do curso para que os participantes sintam-se mais à vontade para partilhar experiências, dúvidas e seus depoimentos;

Nossos canais de atendimento estão à disposição para mais esclarecimentos ou fale com nossos agentes de relacionamento com os clientes que estiverem em contato com você.

Faça agora mesmo sua inscrição, nesta página do Sympla.

Vagas limitadas.

Fale com a gente!

WhatsApp: (11) 99125-4248

univoz@univoz.com.br

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Curso Presencial no Espaço Univoz – interação com o consultor, vivências individuais e em grupo e networking.

OBJETIVOS DO CURSO:

Fazer com que as pessoas se comuniquem de forma harmoniosa e empática e, a partir disso, construam relacionamentos significativos é um dos princípios da CNV – Comunicação Não Violenta, conceito desenvolvido pelo psicólogo americano Marshall Rosenberg.

AGENDA

O curso será realizado no dia 24/10/2025, sexta-feira, das 9h às 18h

Inscreva-se agora mesmo!

Desconto diferenciado no pagamento antecipado:

Lote 1 – até 09/10/2025 às 24h – R$627,00

Lote 2 – até 23/10/2025 às 12h – R$660,00

Valorizamos sua trilha de aprendizado. Na compra de qualquer curso online você ganha um cupom de R$100,00, para usar na aquisição do próximo curso.

PRINCIPAIS BENEFÍCIOS:

=> Com o nosso curso, você terá a oportunidade de conhecer os princípios que permeiam a Comunicação Não Violenta, compreendendo a CNV como um meio de facilitar o entendimento entre pessoas.

=> Os benefícios da CNV são cada vez mais estudados e explorados por uma série de pessoas ao redor do mundo.

Transforme o modo como você se comunica. Experimente essa vivência de aprendizado.

FACILITADORA

Ana Elisa Moreira Ferreira, é diretora executiva da UNIVOZ. Fonoaudióloga e Mestre pela PUC-SP, especialista em Voz Humana pela SBFa. Pós-graduada em Dinâmicas dos Grupos e com extensão em Relacionamento Interpessoal pela SBDG, especializou-se em Coach em Neurociência pela ICF. Aprimoramento em Promoção da Saúde pela FM-USP e estudos em Linguística do Trabalho e Psicologia Social. Pós graduanda em Neurociência e Psicologia Aplicada. Possuiu formação internacional aprofundada em Comunicação Não Violenta (CNV). Autora de vários capítulos de livros, incluindo a publicação em 2017 nos Estados Unidos, na obra Voice Training Programs for Professional Speakers – Global Outcomes. Apaixonada pela Comunicação Humana é palestrante e facilitadora de treinamentos, favorecendo a performance em apresentações, o diálogo entre as pessoas e proporcionando o melhor relacionamento interpessoal, no âmbito profissional e social.

Faça agora mesmo sua inscrição, nesta página do Sympla.

Vagas limitadas.

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Curso Presencial no Espaço Univoz – interação com o consultor, vivências individuais e em grupo e networking.

OBJETIVOS DO CURSO:

=> Melhorar a autoeficácia da competência comunicativa nas relações interpessoais, o que irá propiciar o autoconhecimento de sua forma de comunicar-se com o outro e do desenvolvimento de sua habilidade de leitura do perfil comunicativo de quem se relaciona com você.

=> Aumentar a clareza da mensagem em situações de negociação, de comunicação sob pressão e conflitos.

=> Aprimorar seus recursos verbais e não verbais, seu potencial de escuta ativa, suas atitudes assertivas em ambiente corporativo e social para emitir uma mensagem segura, verdadeira e generosa, que equilibre a informação e a emoção.

Baixe aqui o programa e venha participar do nosso curso, você verá que a sua comunicação pode ser ainda mais eficaz e acolhedora.

AGENDA

O curso será realizado no dia 17/10/2025, sexta-feira, das 9h às 18h

Inscreva-se agora mesmo!

Desconto diferenciado no pagamento antecipado:

Lote 1 – até 02/10/2025 às 24h – R$712,50

Lote 2 – até 16/10/2025 às 12h – R$750,00

Valorizamos sua trilha de aprendizado. Na compra de qualquer curso online você ganha um cupom de R$100,00, para usar na aquisição do próximo curso.

PRINCIPAIS BENEFÍCIOS:

=> Conduzir melhor as diferentes situações de comunicação profissional, as quais estamos expostos: reuniões, negociação, trabalho em equipe, relacionamentos interpessoais, atendimento aos clientes, vendas, entre outros.

=> Aumentar a aceitação das suas opiniões e posições pessoais.

=> Potencializar a comunicação direta, clara, generosa e expressiva, que mantenha o interesse do interlocutor.

=> Ampliar a capacidade de se comunicar de modo positivo.

=> Reduzir as situações de embate ou agressividade na comunicação.

Transforme o modo como você se comunica e seja mais assertivo(a). Experimente essa vivência de aprendizado.

FACILITADORA

Ana Elisa Moreira Ferreira, é diretora executiva da UNIVOZ. Fonoaudióloga e Mestre pela PUC-SP, especialista em Voz Humana pela SBFa. Pós-graduada em Dinâmicas dos Grupos e com extensão em Relacionamento Interpessoal pela SBDG, especializou-se em Coach em Neurociência pela ICF. Aprimoramento em Promoção da Saúde pela FM-USP e estudos em Linguística do Trabalho e Psicologia Social. Pós graduanda em Neurociência e Psicologia Aplicada. Possuiu formação internacional aprofundada em Comunicação Não Violenta (CNV). Autora de vários capítulos de livros, incluindo a publicação em 2017 nos Estados Unidos, na obra Voice Training Programs for Professional Speakers – Global Outcomes. Apaixonada pela Comunicação Humana é palestrante e facilitadora de treinamentos, favorecendo a performance em apresentações, o diálogo entre as pessoas e proporcionando o melhor relacionamento interpessoal, no âmbito profissional e social.

Faça agora mesmo sua inscrição, nesta página do Sympla.

Vagas limitadas.

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Curso Online Síncrono – interação ao vivo com o consultor e os participantes

OBJETIVOS DO CURSO:
Apoiar as pessoas para que se comuniquem de forma empática consigo mesma e com o outro, construindo relacionamentos significativos é um dos princípios da CNV – Comunicação Não Violenta, abordagem que você vai aprender nesse curso.

AGENDA

2 aulas online na modalidade síncrona (ao vivo com interação com o facilitador e participantes)
Aula 01 – 27/05/25, terça-feira, das 19h às 22h

Aula 02 – 28/05/25, quarta-feira, das 19h às 22h

Inscreva-se agora mesmo!

Desconto diferenciado no pagamento antecipado:

Lote 1 – até 12/05/2025 às 24h – R$446,50

Lote 2 – até 26/05/2025 às 12h – R$470,00

Valorizamos sua trilha de aprendizado. Na compra de qualquer curso online você ganha um cupom de R$100,00, para usar na aquisição do próximo curso.

SEU APRENDIZADO

=> Como escutar ativamente para interagir melhor

=> Tornar a empatia um processo presente para compreender o outro

=> Praticar a autoempatia ampliando seu autoconhecimento

=> Como falar com autenticidade

=> Uso dos elementos base da CNV nas conversas

SEUS BENEFÍCIOS

=> Reduzir barreiras de comunicação

=> Utilizar uma escuta mais ativa, empática e de compreensão

=> Ampliar a possibilidade de falar de si e não agredir o outro

=> Entender como a CNV apoia líderes, RH, e o trabalho em equipe nas empresas

Transforme o modo como você expressa o que quer, sente e pensa transformando seus diálogos. Experimente essa vivência de aprendizado

FACILITADORA
Ana Elisa Moreira Ferreira, é diretora executiva da UNIVOZ. Fonoaudióloga e Mestre pela PUC-SP, especialista em Voz Humana pela SBFa. Pós-graduada em Dinâmicas dos Grupos e com extensão em Relacionamento Interpessoal pela SBDG, especializou-se em Coach em Neurociência pela ICF. Aprimoramento em Promoção da Saúde pela FM-USP e estudos em Linguística do Trabalho e Psicologia Social. Pós graduanda em Neurociência e Psicologia Aplicada. Possuiu formação internacional aprofundada em Comunicação Não Violenta (CNV). Autora de vários capítulos de livros, incluindo a publicação em 2017 nos Estados Unidos, na obra Voice Training Programs for Professional Speakers – Global Outcomes. Apaixonada pela Comunicação Humana é palestrante e facilitadora de treinamentos, favorecendo a performance em apresentações, o diálogo entre as pessoas e proporcionando o melhor relacionamento interpessoal, no âmbito profissional e social.

MÉTODO ONLINE – Seu aprendizado acontecerá considerando:
=> 06 horas de aula síncronas (ao vivo, com interação entre consultor e participantes)
=> Interativo com número máximo de 20 participantes
=> Material de apoio enviado ao longo das aulas
=> Grupo no whatsapp fechado e exclusivo para tratar este tema com o facilitador e os colegas por prazo indeterminado
=> Certificado digital de conclusão

COMPROMISSO UNIVOZ E PARTICIPANTE
As informações serão envidas por e-mail ou por WhatsApp.

Este curso online poderá ser reagendado se não atingir o quórum mínimo.

A inscrição é pessoal, e não pode ser cedida e/ou compartilhada com outra pessoa durante as aulas.

O acesso à sala é exclusivo ao seu e-mail (utilize o mesmo e-mail da inscrição).

Para emissão do certificado digital o participante deverá ter cumprido mínimo de 70% da carga horária das aulas ao vivo.

A responsabilidade pela conexão e equipamento para realização do curso “on line” é do aluno participante.

Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, por solicitação do participante, a devolução do valor da inscrição acontecerá se o pedido for formalizado por e-mail até 7 dias a partir da data da compra do curso.

É vetada a gravação do curso para que os participantes sintam-se mais à vontade para partilhar experiências, dúvidas e seus depoimentos.

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O post CNV – Comunicação Não Violenta – Introdução às Práticas – Curso Online e Ao Vivo apareceu primeiro em Univoz | Especialista em Comunicação Humana.

Curso Online Síncrono – interação ao vivo com o consultor e os participantes

OBJETIVOS DO CURSO

Assertividade é uma habilidade de comunicação que pode ser desenvolvida. E você sabe! A capacidade de se comunicar bem diz muito a seu favor, impacta diretamente na qualidade dos relacionamentos profissionais e influencia no seu trabalho em equipe, liderança e carreira. Por isso, nosso objetivo neste curso é estimular seu perfil de comunicador, desenvolvendo habilidades para ser mais assertivo nas conversas.

AGENDA

2 aulas online na modalidade síncrona (ao vivo com interação com o facilitador e participantes)
Aula 01 – 14/05/2025, quarta-feira, das 19h às 22h

Aula 02 – 15/05/2025, quinta-feira, das 19h às 22h

Inscreva-se agora mesmo!

Desconto diferenciado no pagamento antecipado:

Lote 1 – até 29/04/2025 às  24h – R$446,50

Lote 2 – até 13/05/2024 às  12h – R$470,00

Valorizamos sua trilha de aprendizado. Na compra de qualquer curso online você ganha um cupom de R$100,00, para usar na aquisição do próximo curso.

SEU APRENDIZADO

=> Saber o que realmente significa Assertividade e como utilizá-la.

=> Quais os principais pilares de um comunicador assertivo.

=> Diferenciar os 4 arquétipos opostos da assertividade.

=> Conhecer os aspectos verbais e não verbais envolvidos na assertividade.

=> Como aplicar assertividade em situações desafiadoras e suas vantagens.

SEUS BENEFÍCIOS

=> Expressar-se com mais clareza e objetividade para ser melhor compreendido

=> Obter maior fluidez nas conversas

=> Lidar melhor com situações desafiadoras de comunicação

=> Ser bem avaliado como comunicador por seus interlocutores

Transforme o modo como você se comunica e seja mais assertivo. Experimente essa vivência de aprendizado.

FACILITADORA

Ana Elisa Moreira Ferreira, é diretora executiva da UNIVOZ. Fonoaudióloga e Mestre pela PUC-SP, especialista em Voz Humana pela SBFa. Pós-graduada em Dinâmicas dos Grupos e com extensão em Relacionamento Interpessoal pela SBDG, especializou-se em Coach em Neurociência pela ICF. Aprimoramento em Promoção da Saúde pela FM-USP e estudos em Linguística do Trabalho e Psicologia Social. Pós graduanda em Neurociência e Psicologia Aplicada. Possuiu formação internacional aprofundada em Comunicação Não Violenta (CNV). Autora de vários capítulos de livros, incluindo a publicação em 2017 nos Estados Unidos, na obra Voice Training Programs for Professional Speakers – Global Outcomes. Apaixonada pela Comunicação Humana é palestrante e facilitadora de treinamentos, favorecendo a performance em apresentações, o diálogo entre as pessoas e proporcionando o melhor relacionamento interpessoal, no âmbito profissional e social.

MÉTODO ONLINE – Seu aprendizado acontecerá considerando:
=> 06 horas de aula síncronas (ao vivo, com interação entre consultor e participantes)
=> Interativo com número máximo de 20 participantes
=> Material de apoio enviado ao longo das aulas
=> Grupo no whatsapp fechado e exclusivo para tratar este tema com o facilitador e os colegas por prazo indeterminado
=> Certificado digital de conclusão

COMPROMISSO UNIVOZ E PARTICIPANTE

As informações serão envidas por e-mail ou por WhatsApp;

Este curso online poderá ser reagendado se não atingir quórum mínimo;

A inscrição é pessoal, e não pode ser cedida e/ou compartilhada com outra pessoa durante as aulas;

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Para emissão do certificado digital o participante deverá ter cumprido mínimo de 70% da carga horária das aulas ao vivo;

A responsabilidade pela conexão e equipamento para realização do curso “online” é do aluno participante.

Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, por solicitação do participante, a devolução do valor da inscrição acontecerá se o pedido for formalizado por e-mail até 7 dias a partir da data da compra do curso;

É vetada a gravação do curso para que os participantes sintam-se mais à vontade para partilhar experiências, dúvidas e seus depoimentos;

Nossos canais de atendimento estão à disposição para mais esclarecimentos ou fale com nossos agentes de relacionamento com os clientes que estiverem em contato com você.

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Curso Presencial no Espaço Univoz – interação com o consultor, vivências individuais e em grupo e networking.

OBJETIVOS DO CURSO:

Fazer com que as pessoas se comuniquem de forma harmoniosa e empática e, a partir disso, construam relacionamentos significativos é um dos princípios da CNV – Comunicação Não Violenta, conceito desenvolvido pelo psicólogo americano Marshall Rosenberg.

AGENDA

O curso será realizado no dia 27/04/2025, domingo, das 9h às 18h

Inscreva-se agora mesmo!

Desconto diferenciado no pagamento antecipado:

Lote 1 – até 12/04/2025 às 24h – R$627,00

Lote 2 – até 26/04/2025 às 12h – R$660,00

Valorizamos sua trilha de aprendizado. Na compra de qualquer curso online você ganha um cupom de R$100,00, para usar na aquisição do próximo curso.

PRINCIPAIS BENEFÍCIOS:

=> Com o nosso curso, você terá a oportunidade de conhecer os princípios que permeiam a Comunicação Não Violenta, compreendendo a CNV como um meio de facilitar o entendimento entre pessoas.

=> Os benefícios da CNV são cada vez mais estudados e explorados por uma série de pessoas ao redor do mundo.

Transforme o modo como você se comunica. Experimente essa vivência de aprendizado.

FACILITADORA

Ana Elisa Moreira Ferreira, é diretora executiva da UNIVOZ. Fonoaudióloga e Mestre pela PUC-SP, especialista em Voz Humana pela SBFa. Pós-graduada em Dinâmicas dos Grupos e com extensão em Relacionamento Interpessoal pela SBDG, especializou-se em Coach em Neurociência pela ICF. Aprimoramento em Promoção da Saúde pela FM-USP e estudos em Linguística do Trabalho e Psicologia Social. Pós graduanda em Neurociência e Psicologia Aplicada. Possuiu formação internacional aprofundada em Comunicação Não Violenta (CNV). Autora de vários capítulos de livros, incluindo a publicação em 2017 nos Estados Unidos, na obra Voice Training Programs for Professional Speakers – Global Outcomes. Apaixonada pela Comunicação Humana é palestrante e facilitadora de treinamentos, favorecendo a performance em apresentações, o diálogo entre as pessoas e proporcionando o melhor relacionamento interpessoal, no âmbito profissional e social.

Faça agora mesmo sua inscrição, nesta página do Sympla.

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Ela não apenas garante que os objetivos e expectativas sejam claros, mas também fortalece a coesão da equipe, aumenta o moral e melhora a produtividade.

Quer saber como ser um líder comunicador?

Confira essas dicas essenciais que todo líder deve seguir!

1. Liderar pelo exemplo

A liderança pelo exemplo é fundamental para estabelecer credibilidade e confiança. Os líderes devem incorporar e praticar os valores e comportamentos que desejam ver em sua equipe. Quando os membros da equipe veem que seu líder pratica o que prega, são mais propensos a seguir o mesmo caminho.

Então, se comunicação é um valor para sua gestão e uma soft skill para ser disseminada no time, ser um líder exemplo em sua forma de falar e se relacionar agrega muito.

Se você espera que sua equipe comunique abertamente sobre desafios e dificuldades, mostre essa abertura compartilhando suas próprias experiências, seus erros e desafios e como superou tais barreiras.

2. Dar feedback constante

O feedback é uma ferramenta poderosa para o desenvolvimento contínuo, e ele deve ser construtivo, específico e orientado para o futuro. Em vez de esperar pelas avaliações anuais, forneça feedback regularmente para que os membros da equipe saibam onde estão se destacando, e onde e como podem melhorar.

A comunicação neste momento é um grande diferencial. Existem muitas maneiras de abordar o feedback, e o importante está no esforço de manter uma comunicação sempre respeitosa. Se está no início do conhecimento mútuo com seu colaborador, por exemplo, comece o feedback destacando um aspecto positivo, depois mencione a área que precisa de melhoria e finalize com outro ponto positivo ou uma sugestão de como melhorar. Neste caso, como ainda não construiu lastro no relacionamento, o apontar diretamente as dificuldades encontradas pode somente afastar. Mas após essa construção, a assertividade é uma forma madura, profissional e cuidadosa de desenvolver pessoas.

3. Estar aberto ao diálogo

Uma comunicação eficaz não é apenas sobre falar, mas também sobre escutar.  Crie um ambiente onde os membros da equipe se sintam confortáveis para compartilhar suas ideias, preocupações e sugestões. Tenha também reuniões regulares, onde todos possam expressar seus pensamentos livremente e mostre que você valoriza a opinião deles e que está disposto a considerar suas sugestões.

Assim, valorizando a contribuição de cada um, você colabora para o senso de pertencimento e consegue promover um ambiente de segurança psicológica

4. Praticar a escuta ativa

A escuta ativa é uma habilidade que vai além de simplesmente ouvir. Ela envolve prestar atenção completa ao que o outro está dizendo, sem interrupções (ou o mínimo delas), sempre buscando compreender o ponto de vista do outro antes de formular seus argumentos, e respondendo de forma que demonstre entendimento e consideração. Na liderança, essa atitude demonstra respeito ao colaborador e constrói confiança.

Durante as conversas, mantenha contato visual, faça perguntas para clarificar pontos e repita de volta parte do que foi dito para garantir que você entendeu corretamente.

5. Ser claro e conciso

A clareza na comunicação evita mal-entendidos e garante que todos estejam na mesma página. Um líder direto e objetivo ao transmitir informações importantes têm mais chances de ser claro na mensagem, além de economizar o tempo de todos. Mas importante nesse aspecto:  certifique-se de que todos compreenderam o que foi dito, e que a economia de informações não foi excessiva para alguns.

Utilize ferramentas visuais como slides ou diagramas durante apresentações, até mesmo em reuniões, para ilustrar pontos chave e facilitar a compreensão.

6. Reconhecer e celebrar sucessos

A comunicação apreciativa e de celebração precisa fazer parte da rotina de um bom líder. Reconhecer o trabalho duro e as realizações de sua equipe é vital para manter a motivação em alta. A frase “Não faz mais que obrigação” não cabe em um líder visionário e que valoriza cada colaborador.

Mantenha uma expressão positiva, celebrando tanto as grandes vitórias quanto os pequenos avanços, porque isso mostra que você valoriza o esforço e dedicação diários de cada membro do time, independente da grandiosidade ou simplicidade do impacto. 

Tenha atenção às várias oportunidades de elogios: envie e-mails de agradecimento, destaque realizações em reuniões, faça pequenas intervenções diárias de reconhecimento verbal público, organize eventos, mesmo que simples e rápidos, para comemorar metas alcançadas.

7. Investir em desenvolvimento pessoal e profissional

A comunicação é uma habilidade que pode ser transformada em quase sua totalidade. Investir no seu desenvolvimento como um líder comunicador e apoiar o desenvolvimento contínuo dos membros do seu time, mostra que você está comprometido com o crescimento de todos.

Ofereça oportunidades de treinamento e desenvolvimento que os ajudem a aprimorar suas habilidades e avançar em suas carreiras. Incentive a participação em workshops, cursos online e programas de mentoria que possam enriquecer as competências da equipe.

Melhorar a comunicação sua e da sua equipe é um processo constante que exige dedicação e prática. Na Univoz, nós preparamos líderes comunicadores eficazes que são a chave para o sucesso organizacional.

Publicado por Ana Elisa Moreira Ferreira

Diretora da Univoz

Consultora em comunicação humana

www.univoz.com.br 

Conheça nossos projetos in company especialmente preparados para desenvolver as habilidades de comunicação dos líderes de sua empresa.

Nossos treinamentos são personalizados para atender às necessidades específicas de sua organização, proporcionando ferramentas e técnicas práticas que serão aplicadas especialmente para a situação da sua empresa. 

Entre em contato conosco para saber mais.

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Duas formas distintas de comunicação que frequentemente são confundidas são a comunicação assertiva e a comunicação agressiva.

Já ouviu falar nelas? Como são frequentemente confundidas, hoje vamos abordar as principais diferenças entre essas duas formas de se comunicar, e entender como cada uma impacta nossas relações.

O que é a Comunicação Assertiva?

A comunicação assertiva é caracterizada pela sua clareza, objetividade e respeito. Uma pessoa assertiva expressa suas opiniões, desejos e sentimentos de maneira direta e honesta, defendendo suas opiniões, mas sem desrespeitar os direitos dos outros.

Esse estilo de comunicação promove um ambiente de respeito mútuo e cooperação, e é muito importante para o sucesso de todos os profissionais em qualquer empresa.

Contudo, devido à sua natureza segura e direta, muitas pessoas costumam confundir essas qualidades, acabando por se comunicar de forma agressiva e até mesmo desrespeitosa.

Mas o que define uma comunicação agressiva?

A comunicação agressiva, por outro lado, é marcada por um comportamento dominador e muitas vezes hostil.

Uma pessoa que se comunica agressivamente tenta impor suas opiniões e vontades sobre os outros, desconsiderando os sentimentos e direitos alheios.

Esse estilo de comunicação geralmente gera conflitos e ressentimentos.

Diferenças entre comunicação assertiva e comunicação agressiva

Exemplos das diferenças entre comunicação assertiva e agressiva.

Entender a diferença entre comunicação assertiva e agressiva é fundamental para construir relacionamentos mais saudáveis e produtivos.

Enquanto a comunicação agressiva cria barreiras e conflitos, a comunicação assertiva promove entendimento e colaboração.

Invista em sua capacidade de se comunicar de maneira assertiva e veja como isso pode impactar positivamente suas relações pessoais e profissionais. Conheça os cursos Univoz e desenvolva sua comunicação assertiva.

Publicado Ana Elisa Moreira Ferreira

Diretora da Univoz

Consultora em comunicação humana

www.univoz.com.br 

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As tecnologias também não ficaram para trás, visto que procedimentos, estruturas e os ambientes hospitalares sofreram grandes evoluções ao longo do tempo. Quem não é da saúde, mas gosta de séries, vale passar nos episódios de The Knick: uma versão fictícia do hospital Knickerbocker, que ambienta a medicina nos anos de 1900.

Você verá o salto nesses últimos 100 anos para a ciência.  Eu mesma já estive em uma sala de cirurgia da Universidade mais antiga do ocidente (1088), Universidade de Bolonha, Itália. Foi assustador ver o nível de exposição dos pacientes aos espectadores nada higienizados.

Por outro lado, o crescimento foi tal que em fevereiro de 2020 a mesma Universidade de Bologna divulgou a primeira cirurgia guiada com realidade aumentada, na qual o cirurgião visualizou elementos virtuais à sua frente, para guiá-lo durante a cirurgia de reposicionamento da mandíbula.

A palavra tecnologia quer dizer “Teoria ou análise organizada das técnicas, procedimentos, métodos, regras, âmbitos ou campos da ação humana”, segundo o dicionário. Comumente aplicamos aos procedimentos que envolvem máquinas, computadores e, mais recentemente, inteligência artificial. Com certeza essa tecnologia a qual me refiro agora, evoluiu e não temos nem como dimensionar para onde caminhará, mas sabemos que atingirá níveis espetaculares.

Tecnologias em saúde

Mas existem outras tecnologias de suma importância na saúde. Você sabe quais são? Segundo Emerson Elias Merhy, médico sanitarista e pesquisador brasileiro, as tecnologias em saúde, ou conjunto de ferramentas em saúde, podem ser divididas em 3 vertentes, as:

1. Dura – são os equipamentos, estrutura organizacional, normas e procedimentos;
2. Leve-dura – faz referência ao conhecimento;
3. Leve – é a vertente ligada às relações, acolhimento, vínculo.

Perfeito, colocar a comunicação e relacionamento interpessoal e tudo o que perpassa a conexão humana no centro tecnológico da saúde.

Todas essas tecnologias se complementam para o melhor funcionamento de um sistema. No entanto, a Leve é essencial para que ocorra uma ótima conexão entre profissionais e pacientes. Segundo o estudo “Tecnologia Leve para a interação dos saberes e práticas do cuidado” feito pela Universidade Federal de Minas Gerais, devemos olhar para as 3 categorias de forma humanizada, sendo que o trabalho humano é insubstituível na saúde, pois são as pessoas que cuidam umas das outras, e produzem impacto.

Perfeito também chama-la de Leve, pois leve é sua aplicação, o que torna mais leve qualquer tratamento, dor, medo, riscos. Se bem acolhido o paciente sente-se mais seguro, mais confortável, aliviado por poder falar de si, compartilhar suas necessidades, medos e sentimentos. Isso é cuidar integralmente de sua saúde.

No último Congresso de Fonoaudiologia palestrei em uma mesa levando a Comunicação Não Violenta como uma tecnologia “Leve” a ser disseminada para profissionais da saúde. Atualmente temos muitos recursos para apoiar profissionais da saúde em busca de uma comunicação não violenta, empática, consciente como base aos tratamentos de saúde.

Evolução sem perder o alicerce humano da interação e comunicação

Hoje a importância da comunicação é sem precedentes. O uso de expressões como “empatia”, “assertividade”, “escuta ativa”, “comunicação humanizada” parece até modismos de tão repetidas vezes as escutamos. Mas não é moda, é necessidade. Carecemos de uma escuta de qualidade, encontramos intolerância para com nossas ideias, nos deparamos com a pressa do mundo moderno desencadeada porque números e produtividade se sobrepõem aos relacionamentos e conversas de qualidade. Isso se aplica à saúde também.

Devemos ser muito zelosos. O isolamento social entre 2020 e 2022 aumentou a dependência das máquinas e da internet e diminuiu o contato entre os seres humanos, o que prejudica de certa forma a tecnologia leve. As consultas e atendimentos dos diferentes profissionais de saúde passaram em grande número para as Teleconsultas (em medicina, psicologia, fonoaudiologia, entre outros). Muito útil, mas se não cuidado, contribui para um afastamento perigoso.

Somado a isso, segundo a pesquisa sobre “O impacto da Pandemia na saúde mental e trabalhadores essenciais” pelo Instituto Oswaldo Cruz, “47,3% dos trabalhadores essenciais sofrem de ansiedade e depressão hoje”. Esses dados revelam que boa parte dos brasileiros precisam de cuidado e ajuda que a tecnologia leve em saúde pode oferecer.

Então, por um lado, pacientes necessitando de mais atenção e de outro atendimento ágil ou à distância, podem não combinar especialmente se o perfil do profissional da saúde não for minimamente acolhedor, empático e propenso ao uso da tecnologia leve.

Por esse motivo, capacitar esses profissionais com recursos de Soft Skills para lidar com o sofrimento do outro, mas também dar espaço apoiando-os para também serem ouvidos em suas dificuldades, dando vazão aos sentimentos e necessidades para que possam escutar outros, é essencial. Quais seriam, então, os aspectos da comunicação humanizada a serem implantados nos atendimentos de saúde:

Para as estruturas de saúde cuidarem de seus profissionais

Sejam clínicas, consultórios, ambulatórios ou hospitais, zelar pela saúde dos médicos, enfermeiros, fisioterapeutas e demais profissionais é cuidar da saúde de toda a comunidade. Importante:

• Abrir espaço para o profissional falar sobre seu medo, suas inseguranças;
• Ensiná-lo a observar suas necessidades e como podem atendê-las para buscar um maior equilíbrio, sentindo-se saudável para cuidar do outro;
• Deixá-los se conectar com seus sentimentos, nos momentos de aumento de demanda, de risco de perdas de pacientes ou quando isso de fato ocorre;
• Mostrar que ficar triste, com raiva, sentir-se impotente diante de casos difíceis é ser humano e que é lícito sentir-se assim. Dar espaço de fala e de escuta, com muito companheirismo interno.

Falaremos muito mais sobre isso nos próximos artigos.

Para profissionais de saúde cuidarem de seus pacientes

• Na Teleconsulta observe se, de fato, o paciente vê bem sua imagem e ouve com nitidez suas orientações – não siga se problemas de sinal impactarem na compreensão das mensagens;
• Ainda na Teleconsulta, a imagem é essencial – em saúde, o olho no olho transmite confiança ao paciente, que se tranquilizará se perceber que há um interesse por meio do olhar atencioso do profissional. Por outro lado, para o profissional traz muitas pistas sobre a saúde e integridade do paciente;
• Seja honesto, mas com acolhimento – dar uma notícia impactante sobre os riscos causados por uma doença, podem ser recebidos com maior leveza se vierem com palavras de apoio, de comprometimento mostrando que você se empenhará de forma positiva – “Acompanharei de perto cada momento. Você não está sozinho.”; 
• Diga o quanto você também sente, mas que fará o melhor; o calor da comunicação conforta – “Vamos buscar sempre a melhor forma de tratar você, fique tranquilo quanto a isso.”;
• Dê espaço para expressão de medo, dúvida, tensão, ou seja lá o que poderá surgir do paciente; somente assim você entenderá quem ele é e como poderá ampará-lo — “Percebo que você está com medo e assustado, e precisa ter mais clareza sobre os próximos passos, é isso?”
• As palavras tem poder — “Sinto muito também por você passar por isso…” ou expressões semelhantes, ditas com sua verdade, são acolhedoras.

Veja que temos muito para falar sobre o assunto e se você se interessou pelo tema, pesquise mais sobre Comunicação Não Violenta. Ela faz parte das tecnologias leves e ajuda ambos os lados, paciente e profissionais, e nós estamos aqui para apoiar você nessa jornada da Comunicação Humanizada na saúde.

Como levar tecnologias leves para sua empresa?

Aprimorar a comunicação é uma necessidade e na área da saúde é essencial.

Então, convido você a percorrer trilhas do autoconhecimento da COMUNICAÇÃO CONSCIENTE, da LIDERANÇA, das APRESENTAÇÕES DE ALTO IMPACTO e de MULTIPLICADORES DO CONHECIMENTO oferecidas pela UNIVOZ.

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Ana Elisa Moreira-Ferreira
Diretora Executiva da Univoz
Fga. Ma. Coach e Consultora em Comunicação Humana Consciente

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