Duas formas distintas de comunicação que frequentemente são confundidas são a comunicação assertiva e a comunicação agressiva.

Já ouviu falar nelas? Como são frequentemente confundidas, hoje vamos abordar as principais diferenças entre essas duas formas de se comunicar, e entender como cada uma impacta nossas relações.

O que é a Comunicação Assertiva?

A comunicação assertiva é caracterizada pela sua clareza, objetividade e respeito. Uma pessoa assertiva expressa suas opiniões, desejos e sentimentos de maneira direta e honesta, defendendo suas opiniões, mas sem desrespeitar os direitos dos outros.

Esse estilo de comunicação promove um ambiente de respeito mútuo e cooperação, e é muito importante para o sucesso de todos os profissionais em qualquer empresa.

Contudo, devido à sua natureza segura e direta, muitas pessoas costumam confundir essas qualidades, acabando por se comunicar de forma agressiva e até mesmo desrespeitosa.

Mas o que define uma comunicação agressiva?

A comunicação agressiva, por outro lado, é marcada por um comportamento dominador e muitas vezes hostil.

Uma pessoa que se comunica agressivamente tenta impor suas opiniões e vontades sobre os outros, desconsiderando os sentimentos e direitos alheios.

Esse estilo de comunicação geralmente gera conflitos e ressentimentos.

Diferenças entre comunicação assertiva e comunicação agressiva

Exemplos das diferenças entre comunicação assertiva e agressiva.

Entender a diferença entre comunicação assertiva e agressiva é fundamental para construir relacionamentos mais saudáveis e produtivos.

Enquanto a comunicação agressiva cria barreiras e conflitos, a comunicação assertiva promove entendimento e colaboração.

Invista em sua capacidade de se comunicar de maneira assertiva e veja como isso pode impactar positivamente suas relações pessoais e profissionais. Conheça os cursos Univoz e desenvolva sua comunicação assertiva.

Publicado Ana Elisa Moreira Ferreira

Diretora da Univoz

Consultora em comunicação humana

www.univoz.com.br 

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Neste artigo quero ressaltar um “vício” bastante comum: os apoios de linguagem. São palavras que se repetem durante nossa comunicação, nos fazendo perder a objetividade, geralmente por essa ocorrência de modo excessivo.

Também são palavras sem função comunicativa na oração uma vez que não ajudam no entendimento, ou sem sentido útil, pois  não completam a mensagem. Pelo contrário, quando frequentes, chamam mais a atenção do que o próprio conteúdo.

Existem diferentes expressões considerados apoios, por exemplo:

• gírias (“valeu”, “mano”, “cara”, “tipo assim”);
• expressões de confirmação (“entendeu”, “certo”, “concorda”, “tá entendendo”);
• palavras ou expressões habituais que marcam uma pessoa – um cliente que atendi em consultoria da comunicação não percebia que cada 2 ou 3 frases repetia o advérbio “então” ou a conjunção conclusiva “portanto”; um outro usava expressões prontas que se repetiam: “como ia dizendo” ou “de novo” eram algumas delas.

Ao analisarmos a frase e verificarmos que tais palavras não são, de fato, necessárias naquela informação, e que surgem com frequência, já consideramos como apoios de linguagem.

Entre esses e outros tipos de apoios, os mais comuns são as contrações do advérbio “não é” para “né” e da palavra “está” para “tá”. São especialmente usados como expressões de confirmação. No entanto, podem surgir aleatoriamente na fala dos comunicadores menos atentos, sem esse significado confirmatório, mas para preencher pausas ou na mudança de assunto, como se a expressão finalizasse uma ideia.

Eles podem acontecer por vários motivos, entre eles:

• Hábito

• • Nos acostumamos a dizer tais palavras e nem mesmo nos damos conta.

• Convívio

• • Um familiar ou amigo repete tanto determinada palavra que nosso cérebro capta e passa a usar também.

• Incômodo com as pausas normais

• • As pausas na comunicação são importantes, mas às vezes nosso incômodo com o silêncio é grande e acabamos por preenchê-lo com palavras.

• Falta de vocabulário

• • Quando nos faltam palavras úteis, substituímos por palavras repetidas.

• Insegurança

• • Quando diante de situações que desencadeiam medo de falar ou estado de tensão, nossa fluência se altera, surgindo espaço para repetirmos palavras sem necessidade;

• Falta de preparo com a apresentação

• • Ao esquecer ou perder o fio da meada, acabamos usando apoios de linguagem para dar tempo de lembrarmos do conteúdo.

Como reduzir os apoios de linguagem

Não existe uma orientação única. Primeiro tente identificar, entre os fatores listados anteriormente, se um deles se aplica à sua comunicação. Assim, você poderá lidar de forma mais assertiva com o problema. Por exemplo, se percebe que a questão é seu vocabulário pouco variado, procure ler mais, anote as palavras novas e busque seu significado, procurando usá-las em outros momentos.

Existem várias outras formas de reduzi-lo como repetir sua apresentação em voz alta, mas com a atenção voltada para essas palavras intrusas, pedir feedback para alguém de sua confiança, realizar treinamentos específicos com profissionais especializados em Comunicação Humana Consciente.

No próximo artigo vou ressaltar algumas outras estratégias importantes para se livrar, de vez, desse “vício” e deixar sua fala mais objetiva. Afinal, eliminar o que distrai a sua audiência, aumenta o entendimento do conteúdo que você está disseminando.

Como desenvolver sua comunicação e mudar esse hábito?

A transformação no modo de falar é efetiva quando há conscientização, observação por vídeos e gravações e por fim, testar, testar e muita prática.

Você pode contar com o apoio da Univoz para o seu desenvolvimento participando dos cursos abertos e in company sobre os temas: Argumentação, Assertividade,  Objetividade, Expressividade, Oratória e montando a Trilha de Aprendizagem “Comunicação Consciente” ou por soluções individuais: assessment, coaching, mentoria.

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Ana Elisa Moreira-Ferreira
Diretora Executiva da Univoz
Fga. Ma. Coach e Consultora em Comunicação Humana Consciente

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Essa é uma queixa bastante comum aqui na Univoz, nos trabalhos de consultoria de comunicação. Se você fala em público, em treinamentos, em apresentações de projetos, em reuniões, não importa a situação, objetividade é uma necessidade do mundo atual.

Não temos tempo a perder! A quantidade de atividades para executar nas empresas, somada a frequência de reuniões, de momentos de calibração, de feedback, ou os contatos com vários stakeholders, pede pessoas objetivas.

Por todo esse cenário, tenha sempre uma comunicação mais direta – o que chamamos de LINHA RETA: não vá e volte em assuntos já ditos.

Repetir o que explicamos pode ser bem atencioso se percebemos que não houve entendimento por parte dos ouvintes. Mas aqui estamos falando do hábito de se repetir, a prolixidade.

Dar voltas para dizer o que pensa pode estar relacionada a falta de assertividade, ou até mesmo a insegurança ou medo de tocar em um assunto delicado. Pode também ser resultado da falta de conhecimento ou de experiência em um determinado assunto; então você precisa repetir, dar voltas para organizar o pensamento e poder falar depois.

Como sempre digo: “porque você fala do jeito que fala depende de uma série de fatores, já que a comunicação é multidimensional. Descobrir o ponto que está causando problemas e precisando de atenção nem sempre é fácil, mas é necessário para a solução ser certeira”. Então, avalie qual ponto impacta na falta de objetividade. 

Uma avaliação por especialista também ajuda muito. Mas quero falar aqui de uma característica de quem dá voltas para falar ou repete aquilo que já foi dito por um motivo muito comum: a insegurança sobre a compreensão por parte de quem está escutando.

Como disse, é um comportamento de muita consideração com o outro repetir algo que não tenha ficado claro. Isso faz com que o ouvinte não precise se expor dizendo “não entendi, pode repetir”. Nem sempre as pessoas gostam de se expor desta forma, especialmente em reuniões de trabalho, na frente de colegas e líderes; então, se calam e carregam suas dúvidas. O comunicador, percebendo isso, já reorganiza sua fala e repete a explicação.

No entanto, se repetimos por hábito, por achar que nunca entendem o que dizemos, isso precisa de atenção. Antes de repetir a informação já passada:

• Verifique se aquilo que você falou teve concisão, coerência, correção, coesão, clareza – não adianta repetir um conteúdo sem esses 5C’́s da comunicação, pois vão continuar não compreendendo;

• Antes de repetir, faça uma checagem se houve compreensão. Mas não pergunte “vocês entenderam?” – pode ter certeza que a maioria irá dizer um sonoro “sim” sem que, de fato, seja verdade. Faça perguntas diferenciadas do “sim” ou “não” como resposta, por exemplo:

• • “Vou abrir espaço para dúvidas”;
  • “Até aqui, para quais pontos vocês querem mais detalhes?”;
  • Ou, “Esse tema é desafiador. Então, quero saber sobre as dúvidas que ficaram.”

• Quando sentir que é importante repetir, deixe claro que está consciente que vai retomar por algum motivo importante:

• • “Quero ressaltar esse aspecto…”
  • “Vou detalhar mais esse ponto…”
  • “Quero voltar para deixar mais claro…”

Comunicação é para o outro, portanto é importante que compreendam o que você diz. Mas somente repetir, e repetir, e repetir, desqualifica a inteligência da sua audiência, cansa, distrai e compromete a sua imagem de comunicador.

Preste atenção nesses aspectos. Também pode buscar apoio em treinamentos especializados ou consultoria individual da comunicação que ajudam muito a identificar o problema e buscar uma solução certeira.

Como desenvolver sua habilidade de comunicação?

Como ser mais objetivo requer conhecimento do seu perfil comunicativo, entender as necessidades do público-alvo e praticar técnicas de aprimoramento da comunicação. 

Você pode contar com o apoio da Univoz para o seu desenvolvimento participando dos cursos abertos sobre Assertividade!

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Minutos depois um colega deste grupo faz o mesmo comentário que você fez naquele momento; então, ele recebe elogios, cumprimentos, concordâncias, e essa opinião é comentada, partilhada ou valorizada, até mesmo acatada como ideia também do grupo.

Por que algumas pessoas têm suas ideias ouvidas e outras não? Isso acontece com você? 

Frustrante, não é mesmo! Mas saiba que não está sozinho!

Muitos percebem o mesmo. Com todos nós isso já aconteceu pelo menos uma vez, mas com algumas pessoas esse cenário se repete nos grupos.

Não é uma questão apenas para os tímidos ou introvertidos. Até mesmo pessoas muito espontâneas e comunicativas podem passar pelas mesmas situações. Muitos aspectos pessoais e interpessoais estão envolvidos e aqui gostaria que você se apoiasse sempre em 2 reflexões:

SOBRE AS QUESTÕES PESSOAIS

Primeiro faça o exercício de olhar para você e levantar aspectos que podem estar influenciando essa dinâmica de não ser ouvido. Será que:

1. Seu discurso é longo, dura muito tempo e as pessoas perdem a atenção em você e na sua ideia?
2. Sua expressividade é mais neutra, sem muita energia positiva e faz com que não se interessem, pois nem mesmo você está passando a ideia com segurança e motivação?
3. Suas ideias saem de forma truncada, sem uma ordem lógica que facilite compreender seu pensamento?
4. Costuma falar muito, ter necessidade de dar opinião todas as vezes. Então, quando fala algo, mesmo que muito interessante, não tem a mesma força e importância para quem escuta, fica perdido no meio de muitas outras informações sem relevância?
5. Você fala usando uma linguagem complicada, de difícil compreensão e, por isso, quando alguém fala o mesmo, só que de modo mais simples, reverbera melhor no grupo?
6. Sua opinião vem sempre com alguma carga emocional não tão positiva para ser acatada: uma imposição, um jeito de “dono da verdade”, ou como se você se sentisse o ser mais experiente do grupo? Isso causa grande rejeição do grupo.
7. Falta carisma? Essa característica é uma combinação de voz, gestos, ritmo, formas de falar e também suas atitudes.

Especialmente se o fato de não ser ouvido acontece em um grupo de pessoas já conhecidas, elas já analisaram sua comunicação, já presenciaram uma ou mais dessas características listadas acima e, quando você fala, já pode trazer alguma dificuldade de manterem a atenção em você.

Saiba que nem sempre as pessoas reagem ignorando o que você fala de forma consciente e proposital. Todas essas características de comunicação listadas geram, inconscientemente, rejeição pelo nosso cérebro e nossos impulsos de reagir não acatando a opinião podem ser automáticos.

SOBRE AS QUESTÕES INTERPESSOAIS

Agora analise seu status e posição no grupo e as relações interpessoais que foram construídas entre os participantes. Será que:

1. O grupo já se fechou em parcerias e você ainda não conseguiu conquistar aliados?
2. O grupo construiu rótulos sobre você por alguma postura anterior e não valoriza mais sua fala?
3. Existe alguém no grupo supervalorizado, com status ou posição hierárquica? Nesse caso há uma tendência de suas opiniões serem sempre as mais comentadas.
4. Existe algum viés inconsciente presente no grupo que acaba interferindo na leitura que fazem sobre você? Podem ser vieses relacionados ao seu cargo, tempo na empresa, laços de amizade, e muitos outros envolvidos.

Para todos esses, vale sempre lembrar que cada grupo tem sua dinâmica e observá-la e saber como se inserir nele é essencial para a boa comunicação. Como reforça Fela Moscovici sobre as Dinâmicas dos Grupos nas relações de trabalho, as interações que se estabelecem entre pessoas e as forças presentes dentro dos grupos são diversificadas e fortes que podem prejudicar até o andamento e resultado das tarefas e dos projetos. Você pode ter uma ideia fantástica para o desentrave de um projeto na sua empresa, e ela não ser acatada por causa dessas forças internas nos grupos. Trago um exemplo de trabalho, mas isso acontece em todos os tipos de grupos estabelecidos (familiares, sociais, filantrópicos, etc).

Listei apenas 11 motivos. Sim, “apenas”, pois tem muitos aspectos que podem estar envolvidos e influenciar para você não ser ouvido. Analise cada um e veja qual se assemelha ao seu estilo de comunicação.

Todas essas características listadas podem ser trabalhadas em cursos de assertividade, expressividade e, principalmente, pelo coaching específicos de comunicação, e suas habilidades de comunicador transformadas para suas ideias serem melhor recebidas, criando reverberação no grupo.

Agora, não importa onde está a questão que impacta em não ser ouvido(a), aquele que tem uma boa autoestima, sabe exatamente o que está dizendo, e tem segurança que está certo, se fortalece e não desiste de ser ouvido, repete sua ideia e, apesar de sair magoado ou incomodado, vai continuar se expressando.

A dificuldade maior é para aqueles mais reservados, mais tímidos ou até com baixa autoestima, e uma cena como essa em um grupo pode neutralizar todas as suas outras participações.

Por isso se fortaleça, trabalhe sua comunicação pessoal e cuide de suas relações no grupo para que os fatores de barreiras na comunicação diminuam e as conversas fluam com suas opiniões sendo ouvidas.

Como melhorar nosso posicionamento para ser mais ouvido(a)?

O olhar para o nosso perfil como comunicador é o primeiro passo para tornar nossa comunicação mais consciente e saber interagir melhor.

Então, convido você a percorrer trilhas do autoconhecimento da COMUNICAÇÃO CONSCIENTE, da LIDERANÇA, das APRESENTAÇÕES DE ALTO IMPACTO e de MULTIPLICADORES DO CONHECIMENTO oferecidas pela UNIVOZ.

Conheça nosso curso de comunicação assertiva e crie mais impacto na sua comunicação.

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