UNIVOZ - consultoria e treinamento em marketing da comunicação verbal e qualidade de vida

	Cursos Abertos

Seleção para Call Center

Foco no Papel Comunicativo do Candidato Garantindo Resultados

Objetivo
Ampliar o processo seletivo em comunicação verbal, englobando desde a linguagem, fala e voz profissional, inclusive incluindo as questões de saúde vocal em Call Center, reduzindo turn-over e garantindo qualidade com produtividade.

Programa

O panorama do processo seletivo hoje

Perfil do profissional de telemarketing

O papel do Marketing da Comunicação Profissional no Call Center

Seleção com foco na Comunicação Verbal

A Psicodinâmica Vocal como fator de excelência no atendimento

Seleção com foco na Qualidade e Saúde vocal

A importância dos exames admissionais em voz no telemarketing

Viabilizando a avaliação do perfil vocal comunicativo

As diferentes estratégias em seleção da comunicação verbal e voz profissional

Seleção: integração da psicologia e fonoaudiologia

Essencial para

Monitores, supervisores e outros gestores de Call Center

Profissionais de RH e T&D

Psicólogos e profissionais de recrutamento e seleção

Metodologia
O conteúdo é discutido de modo prático, partindo de arquivos de áudio de atendimentos, cases, protocolos de seleção, dinâmicas e discussões participativas explorando a experiência de todo o grupo.

Depoimentos
"Achei fantástico. Terei mais habilidade para avaliar os candidatos."
Cristiano F.de Macedo - Sascar -

"O curso estrutura de forma objetiva todos os aspectos que precisamos avaliar no processo seletivo, alertando todos os responsáveis pela seleção e reduzindo o turn over. "
Cíntia Lima - Sercom -

"A Ana Elisa possui conhecimento sobre o assunto e consegue ter domínio sobre ele e sobre a turma, além da estrutura da sala ser ótima. Parabéns"!
Débora de Barros Dias - IBM -

"O curso foi muito produtivo e dinâmico. A utilização de exemplos o torna mais compreensível e aplicável no dia-dia".
Cláudia Leite dos Reis - UNIMED -

Palestrante

Ana Elisa Moreira Ferreira, presidente fundadora da UNIVOZ S/C, empresa especializada em Treinamento e Consultoria em Comunicação e Voz Profissional. Fonoaudióloga (PUC/SP-1987), especialista em voz humana, mestranda pela PUC com tema de dissertação "Expressividade em Telemarketing: recursos vocais e lingüísticos do operador e seu desempenho no trabalho". Publicou trabalhos na área de comunicação profissional e telemarketing apresentados em congressos nacionais e internacionais, inclusive vencedora do prêmio de melhor pesquisa em Telemarketing no Congresso Internacional de 2001 e prêmio de melhor Campanha da Voz em 2004. Também participou de publicações de capítulos de livros, sendo o mais recente "O poder da voz no Telemarketing" no livro a Era do Relacionamento. Colaboradora da mídia impressa, tem artigos e entrevistas publicados nas revistas Você S.A., Meu Próprio Negócio, Teleserviços, VP, Venda Mais, Show Room e nos Jornais SST, JT, entre outros.

Carga Horária
5 horas

Inscrição
Inscrição	Descontos não cumulativos	Forma de pagamento
R$240,00	*Prevalece o maior*	O valor pode ser dividido em 2x em cheque
Material didático, certificado e coffee-break incluso.

Descontos Especiais

10% de desconto em inscrições realizadas até 15 dias antes do início do curso
10% à partir de 3 inscrições da mesma empresa
5% na inscrição de um amigo
Parceiros:
10% aos assinantes e palestrantes - Clube do Palestrante
5% aos associados da-
ABT - Associação Brasileira de Telemarketing
AAPSA - Associação dos Administradores de Pessoal de São Paulo

CANCELAMENTOS E SUBSTITUIÇÕES
Cancelamentos devem ser informados até 10 dias úteis antes do evento. Após essa data, outra pessoa poderá substituir o inscrito, sem nenhum custo adicional; solicita-se, apenas, que a comunicação seja feita até as 12h00 do dia anterior ao evento. Todas as notificações deverão ser feitas por escrito.

VIAGEM E HOSPEDAGEM
Os participantes são responsáveis pela reserva e pagamento de suas despesas de viagem e acomodação, exceto quando especificado no programa do evento.

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DIFERENCIAL para quem fornece o serviço.

SEGURANÇA para quem contrata.

O Selo de Qualidade Wec foi criado para identificar os Fornecedores de Conteúdo cadastrados no Portal Wec. Ganhar esse Selo significa fazer parte de um seleto grupo de empresas que fornecem serviços em T&D com qualidade. Afinal, para serem divulgados no Portal Wec, os Fornecedores de Conteúdo passam por uma rigorosa avaliação , conforme o item 4.3.5 da ISO 10015.

Local de Realização
Cidade	Data	Horário	Local
São Paulo	Aguardem!

Informações e Inscrições
Tel: (011) 3262-2009

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