A ABT com o propósito de desenvolver o potencial máximo do gestor de call center numa visão multidisciplinar como fator fundamental para o sucesso da sua operação oferece o curso Supervisão - Desempenho Total.
Objetivo Permitir aos participantes conhecer o papel fundamental do supervisor. Proporcionar o desenvolvimento e aprimoramento das habilidades e responsabilidades necessárias para gerenciar com sucesso uma central de atendimento.
Conteúdo Programático
Arena Global e o Mercado de Call Center Que mercado é esse: Call e Contact Center ! Volumes, projeções
Gestão do Relacionamento com Clientes &Código de Defesa do Consumidor-CDC Conhecendo a estrutura do CDC: prevenção e gerenciamento das reclamações e sobre Probare
Planejamento de Call Center A importância do previsionamento de ligações
Recrutamento e Seleção Recrutando e Selecionando talentos
Treinamento Qual a diferença entre ensinar, treinar e desenvolver?
Promoção da Saúde e Qualidade de vida em Call Center O cenário atual da saúde ocupacional em Call Center
Marketing da Comunicação no Relacionamento com o Cliente Comunicação Profissional gerando impacto no relacionamento com o cliente Seleção, Treinamento e Monitoria
Liderança Como manter as pessoas inspiradas e motivadas?
Motivação Equipe motivada é equipe com mais garra e decisões mais equilibradas
Audição Ativa e Criativa no Processo de Monitoria Monitoria em Marketing da Comunicação
Qualidade da Monitoria O quê, por quê e quando monitorar?
A importância do Feedback Conhecimentos e habilidades imprescindíveis para o sucesso do feedback
Script Mitos e Verdades sobre Tipos de script
Almoço de encerramento
Almoço com Ana Maria Moreira Monteiro e um convidado especial do mercado de Call Center indicado pelos participantes que será nomeado Padrinho da turma
Essencial para Diretores Gerentes Supervisores Monitores de Call Center
Carga Horária 36 horas
Inscrição
Associados
Não Associados
Forma de pagamento
R$ 520,00
R$ 820,00
Contatar ABT. Tel: (11) 3813 0068 ou e-mail para : abt@abt.org.br
O Selo de Qualidade Wec foi criado para identificar os Fornecedores de Conteúdo cadastrados no Portal Wec. Ganhar esse Selo significa fazer parte de um seleto grupo de empresas que fornecem serviços em T&D com qualidade. Afinal, para serem divulgados no Portal Wec, os Fornecedores de Conteúdo passam por uma rigorosa avaliação , conforme o item 4.3.5 da ISO 10015.
Local de Realização
Cidade
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Dias
São Paulo
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Parceria:
Informações, Inscrições e Política de Descontos Email: abt@abt.org.brou pelo telefone (11) 3813-0068, com Leonardo
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Diretores
Carga Horária
