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Audição A.T.I.V.A. e C.R.I.A.T.I.V.A. em Monitoria
A Escuta Qualitativa em Avaliação e Feedback da Comunicação para Call Center |
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 Objetivo
Desenvolver, em supervisores e monitores, a percepção para uma escuta qualitativa, aperfeiçoando suas habilidades de audição ativa e criativa no processo de monitoria, facilitando a identificação dos parâmetros do Marketing da Comunicação Profissional e discutindo como pontuar na planilha e orientar o operador para seu desenvolvimento.
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Programa
 Processo de Monitoria - seus objetivos, enfoques e metodologias
O conceito de audição A.T.I.V.A. e C.R.I.A.T.I.V.A.
Estimulando a percepção auditiva do monitor
Marketing da Comunicação Profissional - o quê valorizar na monitoria?
Treinamento auditivo para consenso e calibração intra-equipe de monitoria
Planilha de monitoria - recurso imprescindível para direcionar sua audição
Feedback produtivo incentivando o aperfeiçoamento das habilidades comunicativas |
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Essencial para
Monitores
Supervisores
Demais gestores de Call Center |
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Metodologia
O aprendizado de novos conceitos e a calibração da audição dos participantes são propiciados pelas vivências trazidas ao grupo, sensibilizando-os através de discussões, da construção de conceitos a partir de atividades práticas e de recursos de áudio que estimulem suas habilidades auditivas. |
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Depoimentos
"Curso altamente qualitativo. Me ensinou a importância do trabalho que faço e vai contribuir no me trabalho em absolutamente tudo"
Andréia Carvalho Santos Sousa - Brasil Veículos - RJ.
"Parabéns! A Univoz faz um excelente trabalho. Vou melhorar muito meu processo de monitoria"
Enir Gomes da Silva Venício - Casas Bahia - SP |
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Palestrantes
Ana Elisa Moreira Ferreira, Presidente fundadora da UNIVOZ S/C, empresa especializada em Treinamento e Consultoria em Comunicação e Voz Profissional. Fonoaudióloga (PUC/SP-1987), especialista em voz humana, mestranda pela PUC com tema de dissertação "Expressividade em Telemarketing: recursos vocais e lingüísticos do operador e seu desempenho no trabalho". Publicou trabalhos na área de comunicação profissional e telemarketing apresentados em congressos nacionais e internacionais, inclusive vencedora do prêmio de melhor pesquisa em Telemarketing no Congresso Internacional de 2001 e prêmio de melhor Campanha da Voz em 2004. Também participou de publicações de capítulos de livros, sendo o mais recente "O poder da voz no Telemarketing" no livro a Era do Relacionamento. Colaboradora da mídia impressa, tem artigos e entrevistas publicados nas revistas Você S.A., Meu Próprio Negócio, Teleserviços, VP, Venda Mais, Show Room e nos Jornais SST, JT, entre outros.
Mirian Steinberg, musicoterapeuta com 16 anos de experiência clinica e empresarial. Atuação baseada em metodologia que facilita a sensibilização e a conscientização. Docente da Faculdade Paulista de Artes e realiza estudos no Mestrado em Antropologia Sonora na Faculdade de Filosofia, Letras e Ciências Sociais na Universidade de São Paulo-USP.
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Carga Horária
8 horas e meia |
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| Inscrição | Inscrição | Descontos não cumulativos | Forma de pagamento | R$340,00 | *Prevalece o maior* | O valor pode ser dividido em 2x em cheque
| Material didático, certificado e 2 coffee-breaks incluso. |
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Descontos Especiais
- 10% de desconto em inscrições realizadas até 15 dias antes do início do curso
- 10% a partir da 3ª inscrição para a mesma empresa
- 5% para a inscrição de um amigo
- Parceiros:
10% aos assinantes e palestrantes-Clube do Palestrante
5% aos associados da:
ABT - Associação Brasileira de Telemarketing
AAPSA - Associação dos Administradores de Pessoal de São Paulo
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CANCELAMENTOS E SUBSTITUIÇÕES
Cancelamentos devem ser informados até 10 dias úteis antes do evento. Após essa data, outra pessoa poderá substituir o inscrito, sem nenhum custo adicional; solicita-se, apenas, que a comunicação seja feita até as 12h00 do dia anterior ao evento. Todas as notificações deverão ser feitas por escrito . VIAGEM E HOSPEDAGEM
Os participantes são responsáveis pela reserva e pagamento de suas despesas de viagem e acomodação, exceto quando especificado no programa do evento . |
ESSE CURSO PODE SER MINISTRADO IN COMPANY
Clique aqui e solicite mais informações | DIFERENCIAL para quem fornece o serviço. SEGURANÇA para quem contrata. O Selo de Qualidade Wec foi criado para identificar os Fornecedores de Conteúdo cadastrados no Portal Wec. Ganhar esse Selo significa fazer parte de um seleto grupo de empresas que fornecem serviços em T&D com qualidade. Afinal, para serem divulgados no Portal Wec, os Fornecedores de Conteúdo passam por uma rigorosa avaliação , conforme o item 4.3.5 da ISO 10015. |
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| Local de Realização | Cidade | Data | Horário | Local | São Paulo |
Aguardem!
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