UNIVOZ - consultoria e treinamento em marketing da comunicação verbal e qualidade de vida

	Cursos Abertos

"Telecomunicador"
A excelência na comunicação do agente de Call Center

Objetivo
Incentivar o operador de telemarketing a trabalhar sua competência comunicativa, aperfeiçoando sua linguagem, voz, fala e atitude, refletindo em excelência no relacionamento com o cliente e resultando na transmissão da imagem positiva da empresa.

Programa

O poder da competência comunicativa favorecendo o relacionamento com o cliente

Como ocorre o processo comunicativo? A construção da imagem mental:

	Atendente-empresa
	Atendente-cliente
	Cliente-atendente
	Aperto de mão verbal

Perfil comportamental e comunicativo ideal - diferenciando os agente de relacionamento

Marketing da Comunicação com o cliente: coadjuvante ou principal no relacionamento?

Como aperfeiçoar e desenvolver o seu marketing da comunicação verbal:

	Habilidades com a linguagem - recursos lingüísticos para atrair e manter seu cliente
	"Assassinaram a gramática" - erros inadmissíveis no telemarketing
	Fraseologia específica gerando impacto positivo no cliente
	O uso adequado da fala para manter a aproximação com o cliente
	O Marketing da Voz: poderosa ferramenta de aproximação
	A atitude comunicativa favorecendo o operador - Gosto, quero e eu sei me comunicar.
	A arte de saber ouvir: primeiro passo para fidelizar
	Linguagem Corporal - o cliente não vê, mas pode escutar o que seu corpo fala

O "jogo de cintura" comunicativo para lidar com os diversos perfis comportamentais de clientes

Essencial para
Operadores de Telemarketing

Metodologia
Curso dinâmico e interativo com atividades facilitadoras do aprendizado da comunicação com o cliente; atividades em grupo para discussão de diferentes aspectos do atendimento; utilização de fitas de áudio para sensibilização auditiva sobre tipos de atendimento, estilos de comunicação e padrões vocais.

Palestrante

Ana Elisa Moreira Ferreira, presidente fundadora da UNIVOZ S/C, empresa especializada em Treinamento e Consultoria em Comunicação e Voz Profissional. Fonoaudióloga (PUC/SP-1987), especialista em voz humana, mestranda pela PUC com tema de dissertação "Expressividade em Telemarketing: recursos vocais e lingüísticos do operador e seu desempenho no trabalho". Publicou trabalhos na área de comunicação profissional e telemarketing apresentados em congressos nacionais e internacionais, inclusive vencedora do prêmio de melhor pesquisa em Telemarketing no Congresso Internacional de 2001 e prêmio de melhor Campanha da Voz em 2004. Também participou de publicações de capítulos de livros, sendo o mais recente "O poder da voz no Telemarketing" no livro a Era do Relacionamento. Colaboradora da mídia impressa, tem artigos e entrevistas publicados nas revistas Você S.A., Meu Próprio Negócio, Teleserviços, VP, Venda Mais, Show Room e nos Jornais SST, JT, entre outros.

Carga Horária
8 horas

Inscrição
Inscrição	Descontos não cumulativos	Forma de pagamento
R$ 340,00	*Prevalece o maior*	O valor pode ser dividido em 2x em cheque
Material didático, certificado e coffee-break incluso.

Descontos Especiais

10% de desconto em inscrições realizadas até 15 dias antes do início do curso
10% à partir de 3 inscrições da mesma empresa
5% na inscrição de um amigo
Parceiros:
10% aos assinantes e palestrantes-Clube do Palestrante
5% aos associados da:
ABT - Associação Brasileira de Telemarketing
AAPSA - Associação dos Administradores de Pessoal de São Paulo

CANCELAMENTOS E SUBSTITUIÇÕES
Cancelamentos devem ser informados até 10 dias úteis antes do evento. Após essa data, outra pessoa poderá substituir o inscrito, sem nenhum custo adicional; solicita-se, apenas, que a comunicação seja feita até as 12h00 do dia anterior ao evento. Todas as notificações deverão ser feitas por escrito.

VIAGEM E HOSPEDAGEM
Os participantes são responsáveis pela reserva e pagamento de suas despesas de viagem e acomodação, exceto quando especificado no programa do evento.

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DIFERENCIAL para quem fornece o serviço.

SEGURANÇA para quem contrata.

O Selo de Qualidade Wec foi criado para identificar os Fornecedores de Conteúdo cadastrados no Portal Wec. Ganhar esse Selo significa fazer parte de um seleto grupo de empresas que fornecem serviços em T&D com qualidade. Afinal, para serem divulgados no Portal Wec, os Fornecedores de Conteúdo passam por uma rigorosa avaliação , conforme o item 4.3.5 da ISO 10015.

Local de Realização
Cidade	Data	Horário	Local
São Paulo	Aguardem!

Informações e Inscrições
Tel: (011) 3262-2009

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