A ABT com o propósito de desenvolver o potencial máximo do gestor de call center numa visão multidisciplinar como fator fundamental para o sucesso da sua operação oferece o curso Supervisão - Desempenho Total.
AGORA EM OUTROS ESTADOS
Objetivo
Permitir aos participantes conhecer o papel fundamental do supervisor. Proporcionar o desenvolvimento e aprimoramento das habilidades e responsabilidades necessárias para gerenciar com sucesso uma central de atendimento.
Conteúdo Programático
Arena Global e o Mercado de Call Center
Que mercado é esse: Call e Contact Center ! Volumes, projeções
Recrutamento e Seleção Recrutando e Selecionando talentos
Treinamento Qual a diferença entre ensinar, treinar e desenvolver?
Promoção da Saúde e Qualidade de vida em Call Center O cenário atual da saúde ocupacional em Call Center
Marketing da Comunicação no Relacionamento com o Cliente Comunicação Profissional gerando impacto no relacionamento com o cliente
Seleção, Treinamento e Monitoria
Liderança Como manter as pessoas inspiradas e motivadas?
Motivação Equipe motivada é equipe com mais garra e decisões mais equilibradas
Essencial para Diretores Gerentes Supervisores Monitores
de Call Center
Carga Horária 36 horas
Inscrição
Associados
Não Associados
Incluso
R$ 520,00
R$ 820,00
Contatar ABT. Tel: (11) 3813 0068 ou e-mail para: abt@abt.org.br
O Selo de Qualidade Wec foi criado para identificar os Fornecedores de Conteúdo cadastrados no Portal Wec. Ganhar esse Selo significa fazer parte de um seleto grupo de empresas que fornecem serviços em T&D com qualidade. Afinal, para serem divulgados no Portal Wec, os Fornecedores de Conteúdo passam por uma rigorosa avaliação , conforme o item 4.3.5 da ISO 10015.
Local de Realização
Cidade
Data
Horário
Dias
Aguardem!
Parceria:
Informações, Inscrições e Política de Descontos
Email: abt@abt.org.br ou pelo
telefone
(11) 3813-0068, com Leonardo
Objetivo
Diretores
Carga Horária
